《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究與實戰(zhàn)》可作為物業(yè)管理企業(yè)管理人員的工具用書，也可作為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習參考用書。

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《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究與實踐》內(nèi)容簡介：成都市深入推進統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市的時代大背景，賦予了我市物管行業(yè)一個新的歷史使命——如何讓廣大城鄉(xiāng)居民共同享受和諧物管創(chuàng)建活動所帶來的品質(zhì)生活。

蔡任重、董衛(wèi)東、唐飛主編的《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究與實戰(zhàn)》一書正是一部破題之作?！段飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究與實戰(zhàn)》主要圍繞“以客戶滿意為核心的全面質(zhì)量管理”這一科學(xué)有效且具有普遍適用性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理理念展開論述，并從理論和實戰(zhàn)兩方面對“如何為不同消費層次的客戶提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一行業(yè)難題進行了詳盡解析。通過《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究與實戰(zhàn)》，作者在行業(yè)內(nèi)率先為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量給出了明確定義，率先對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的原理進行了系統(tǒng)而深入的剖析，率先明確提出客戶滿意度是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要指標，并開創(chuàng)性地將客戶期望管理及有形證據(jù)管理等理念引入了物業(yè)管理行業(yè)。

內(nèi)容簡介

本書內(nèi)容共9章，主要包括：服務(wù)管理概論、質(zhì)量與質(zhì)量管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制、物業(yè)客戶期望管理、物業(yè)客戶滿意度測評、ISO質(zhì)量管理體系認證，以及質(zhì)量管理經(jīng)典案例介紹。

本書既可作為高等學(xué)校物業(yè)管理本科專業(yè)的教材，也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)高級管理人員、企業(yè)培訓(xùn)人員驚醒質(zhì)量管理與實務(wù)操作的參考用書。 2100433B

序

前言

上篇 造林質(zhì)量管理的參與式研究與創(chuàng)新總報告

造林質(zhì)量管理的參與式研究與創(chuàng)新項目

一、背景、目標和方法

二、取得的主要研究成果

三、提高造林質(zhì)量的試驗和建議

四、《參與式營造林質(zhì)量管理指南》的編制

下篇　造林質(zhì)量管理的參與式研究與創(chuàng)新省f自治區(qū)）級報告

河北省造林質(zhì)量參與式研究與創(chuàng)新報告

一、研究背景

二、研究目標和隊伍

三、研究方法和過程

四、研究結(jié)果與分析

五、研究結(jié)論

云南省造林質(zhì)量參與式研究與創(chuàng)新報告

一、課題背景

二、課題研究及開展過程

三、課題研究階段

四、建議

甘肅省造林質(zhì)量參與式研究與創(chuàng)新報告

一、項目背景

二、項目實施地點的選擇和造林

三、項目實施縣、鄉(xiāng)、村的背景

四、造林基本情況

五、項目子目標的確立

六、各利益主體的主要職責

七、社區(qū)成員的參與情況

八、參與式造林質(zhì)量管理實踐的經(jīng)驗總結(jié)

九、有待進一步解決的問題

寧夏造林質(zhì)量參與式研究與創(chuàng)新報告

一、研究目的及意義

二、研究地區(qū)的基本情況

三、調(diào)查地點的選擇及概況

四、研究內(nèi)容及方法

五、結(jié)果分析

六、寧夏造林質(zhì)量控制的層次分析法分析

七、研究結(jié)論和建議

江蘇省沿海防護林工程建設(shè)質(zhì)量改進研究報告

一、研究背景及目的、意義

二、試驗點基本情況和造林歷史

三、沿海防護林質(zhì)量影響因素的診斷結(jié)果

四、改進方案和試驗結(jié)果

五、研究結(jié)論

安徽省造林質(zhì)量參與式研究與創(chuàng)新研究報告

一、背景

二、診斷研究

三、研究結(jié)論與建議

四、創(chuàng)新研究

五、研究結(jié)論與討論

湖南省造林質(zhì)量參與式研究報告

一、研究背景

二、研究的目的和意義

三、項目區(qū)選擇

四、研究方法

五、技術(shù)路線

六、調(diào)查研究結(jié)果

七、試驗設(shè)計

八、試驗結(jié)果及分析

貴州省造林質(zhì)量參與式研究與創(chuàng)新報告

一、研究背景

二、調(diào)研點基本情況

三、第一階段工作

四、主要發(fā)現(xiàn)與分析

五、第二階段工作情況

六、小結(jié)與建議

參與式造林質(zhì)量管理指南（試行）

一、前言

二、參與式造林質(zhì)量管理的總體原則

三、造林質(zhì)量管理指南內(nèi)容

附件：參與式造林質(zhì)量管理框架表

附件：河北省平山縣燕尾莊村和河渠村2005年退耕還林工程作業(yè)設(shè)計說明書

·查看全部>>2100433B

《質(zhì)量管理實戰(zhàn)全書》主要內(nèi)容簡介：研發(fā)質(zhì)量管理的發(fā)展、質(zhì)量管理在研發(fā)過程中的重要作用、沒有正確理解客戶的需求、“這個問題不嚴重，可以先放一放，要保證研發(fā)進度”、專家“一言堂”等。