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更新時(shí)間：2024.12.28
四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)

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四星級(jí)酒店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 四星級(jí)級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)—★★★★ 一、飯店布局合理 1.功能劃分合理； 2.設(shè)施使用方便、安全。 二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。 三、酒店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合 LB/T 001。 四、有中央空調(diào) (別墅式度假村除外 )，各區(qū)域通風(fēng)良好。 五、有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 六、有背景音樂系統(tǒng)。 七、前廳（共 21 項(xiàng)） 1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)； 2.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； 3.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)； 4.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳， 24小時(shí)有工作人員在崗； 5.提供留言服務(wù)； 6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù) (商品除外 )； 7.提供信用卡服務(wù)； 8.18 小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)； 9.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、 本市和全

星級(jí)酒店質(zhì)檢巡查標(biāo)準(zhǔn)表

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部 門 區(qū) 域 內(nèi) 容 站位迎賓情況 上/下行李規(guī)范 引領(lǐng)客人規(guī)范 行李車衛(wèi)生狀況 行李間環(huán)境衛(wèi)生（有無煙蒂、雜物、灰塵等） 行李寄存情況（散客 /長住、件數(shù)、標(biāo)識(shí)情況、有無物殊要求） 崗位紀(jì)律 接待登記規(guī)范 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 (房卡、早餐券、鑰匙等發(fā)放速度) 答疑客人規(guī)范（態(tài)度、語言、技巧等） 辦理結(jié)賬規(guī)范（核對房號(hào)、詢問有償消費(fèi)情況等） 電話接聽規(guī)范 柜臺(tái)衛(wèi)生狀況（辦公桌、地面、文件擺放等） 崗位紀(jì)律 接聽電話規(guī)范 外線用語 內(nèi)線用語 占線回復(fù) 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 總機(jī)室整體衛(wèi)生狀況（電話交換機(jī)臺(tái)、地面、桌面、桌椅等） 崗位紀(jì)律 樓層公共區(qū)域衛(wèi)生（掛畫、地角線、煙灰筒、消防栓、管道井門、走廊壁燈、空調(diào)口、公寓層臺(tái)桌等） 禮 賓 前 臺(tái) 總 機(jī) 名牌佩戴 站位姿勢 語言規(guī)范（問候及時(shí)， 10米以內(nèi)面帶微笑目視， 3米點(diǎn)頭示意， 1.5米打招呼） 部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容 房 務(wù)

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