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更新時(shí)間：2025.01.05
大明鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳工作制度

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1 首問(wèn)首辦責(zé)任制度 一、首問(wèn)首辦責(zé)任人 （一）首問(wèn)責(zé)任人。 是指辦事群眾進(jìn)入大廳后所接觸到的第一位 窗口工作人員。 （二）首辦責(zé)任人。 是指辦事群眾接觸到的與所辦事項(xiàng)有直接關(guān) 系的第一位窗口工作人員。 二、首問(wèn)首辦責(zé)任人的職責(zé) （一）窗口工作員須明確本崗位職責(zé)，了解其他窗口業(yè)務(wù)分工； 強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹(shù)立為辦事群眾服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提 高文明服務(wù)水平和業(yè)務(wù)工作能力。 （二）首問(wèn)首辦責(zé)任人須對(duì)辦事群眾負(fù)責(zé)，接待辦事群眾，應(yīng)文 明禮貌、主動(dòng)熱情，嚴(yán)格按照程序，履行工作職責(zé)。 三、首問(wèn)首辦工作程序 （一）辦事群眾詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)， 首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)答 復(fù)或處理； 屬自己職責(zé)范圍或能在本窗口解決的事情， 首問(wèn)責(zé)任人即 為首辦責(zé)任人，應(yīng)及時(shí)答復(fù)或處理。 （三）如涉及事項(xiàng)難以由一個(gè)窗口解決，由首辦窗口牽頭，協(xié)辦 窗口做好配合， 共同將事情答復(fù)或處理好， 每個(gè)辦理的窗口都要在登 記表

便民服務(wù)中心制度

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首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一.便民服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任崗的職責(zé)是：主動(dòng)熱情，禮貌待 人，使用文明規(guī)范語(yǔ)言，仔細(xì)耐心地接受問(wèn)詢(xún)，不以任何借口推 諉、扯皮、拒絕、搪塞申請(qǐng)人。對(duì)屬于便民服務(wù)中心部門(mén)窗口辦 理的事項(xiàng)， 應(yīng)引領(lǐng)申請(qǐng)人到相應(yīng)的部門(mén)窗口。 對(duì)不屬于便民服務(wù) 中心部門(mén)窗口辦理的事項(xiàng)， 告知申請(qǐng)人具體承辦部門(mén)的地址和聯(lián) 系方式。 二、窗口首問(wèn)責(zé)任崗的職責(zé)：一是主動(dòng)熱情，禮貌待人，使 用文明規(guī)范語(yǔ)言，仔細(xì)耐心地接受問(wèn)詢(xún)，不以任何借口推諉、扯 皮、拒絕、搪塞申請(qǐng)人。二是對(duì)辦理有關(guān)行政審批和公共服務(wù)事 項(xiàng)的申請(qǐng)?jiān)笗?shū)人， 指導(dǎo)申請(qǐng)人按照要求填寫(xiě)有關(guān)申報(bào)材料。 三是 對(duì)首問(wèn)事項(xiàng)如實(shí)登記， 申請(qǐng)材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理， 申請(qǐng)材料不齊 全的負(fù)責(zé)向申請(qǐng)人一次性告知。 屬即辦件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。 四是申請(qǐng) 事項(xiàng)屬其他窗口人員辦理的，應(yīng)引領(lǐng)申請(qǐng)人到具體的承辦窗口。 五是在辦理期限內(nèi)認(rèn)真答復(fù)申請(qǐng)人問(wèn)訊。 三、便民服務(wù)中心窗口未承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任

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