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太陽(yáng)能熱水器終端導(dǎo)購(gòu)策略:導(dǎo)購(gòu)到底賣(mài)什么 終端導(dǎo)購(gòu)員(或叫作促銷員,直銷員,業(yè)內(nèi)一般簡(jiǎn)稱為導(dǎo)購(gòu))在終端促成銷售的作用,越來(lái)越 受到廠家和經(jīng)銷商的重視。因?yàn)?,產(chǎn)品最終靠終端導(dǎo)購(gòu)的 “臨門(mén)一腳 ”,銷售給顧客。目前不管是零 售大賣(mài)場(chǎng),還是品牌專賣(mài)店,零售終端的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈和殘酷的。大部分情況下,顧客只給導(dǎo)購(gòu) 一次“臨門(mén)一腳 ”的機(jī)會(huì), 如果導(dǎo)購(gòu)不能成功地 “射門(mén)進(jìn)球 ”,顧客很可能就會(huì)永遠(yuǎn)流失掉了。 許多導(dǎo)購(gòu) 在現(xiàn)場(chǎng)賣(mài)貨時(shí),急于 “進(jìn)球”而導(dǎo)致 “動(dòng)作變形 ”,很容易陷入 “王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸 ”的境地:賣(mài)價(jià)格的 有之,賣(mài)產(chǎn)品的有之,賣(mài)利益的有之,賣(mài)品牌的有之。這些賣(mài)法,可能會(huì) “僥幸進(jìn)球 ”,但不能真正 俘獲顧客的心,讓顧客心甘情愿地掏錢(qián)。 顧客和導(dǎo)購(gòu)關(guān)系是什么關(guān)系?是一對(duì)天然的 “天敵”關(guān)系。即使做了很多年的,經(jīng)驗(yàn)豐富的終端 導(dǎo)購(gòu)?fù)惨庾R(shí)不到這種 “敵我”關(guān)系。顧客知道終端導(dǎo)購(gòu)是靠推銷
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專 賣(mài) 店 導(dǎo) 購(gòu) 員 培 訓(xùn) 手 冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 31 頁(yè) 第一章 導(dǎo) 購(gòu) 員 第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的定義 一、導(dǎo) 購(gòu)員的定義 導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)的形象代表,是企 業(yè)與顧客溝通的橋梁,是企業(yè)信息的傳播者。 導(dǎo)購(gòu)員在產(chǎn)品銷售過(guò)程中要善于捕捉顧客的 消費(fèi)心理、徹底打消顧客的顧慮,建立起于 顧客之間的信任,并在銷售產(chǎn)品的同時(shí),向 顧客提供各種服務(wù)(售前、售中、售后) 。 二、 實(shí)現(xiàn)從營(yíng)業(yè)員 →促銷員→導(dǎo)購(gòu)員→家具裝潢顧 問(wèn)角色的轉(zhuǎn)變: 營(yíng)業(yè)員:從某種意義上講是 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,他們往往僅以單純銷售為 中心,機(jī)械性有余而主動(dòng)性不足,對(duì)終端形 象的建設(shè)維護(hù)(那時(shí)候也沒(méi)多少人注意這么 多)以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多, 服務(wù)意識(shí)淡泊,只起到 “搬運(yùn)工 ”的作用。 促 銷員:是一種特定活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的短期行為, 一般是做促銷活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘請(qǐng)的,并且往往 是活動(dòng)一結(jié)束,人員自動(dòng)解散,雙方很難有 系統(tǒng)的溝通;他
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