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【下載本文檔，可以自由復制內容或自由編輯修改內容，更 多精彩文章， 期待你的好評和關注， 我將一如既往為您服務】 鄭州大學第五附屬醫(yī)院 門診導醫(yī)開展優(yōu)質護理服務工作 計劃及實施方案 為進一步推進以病人為中心的 “優(yōu)質護理服務示范工程” 活動， 滿足廣大患者日益增長的健康需求， 提升導醫(yī)專業(yè)素質、 服務質量及 窗口形象，促進我院導診工作全面、協(xié)調持續(xù)的發(fā)展，擬定門診導醫(yī) 關于開展優(yōu)質護理服務的工作計劃： 一、指導思想 緊緊圍繞 “以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以 服務贏聲譽”的服務宗旨，認真落實迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診 五個導醫(yī)職能。用天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服務、精湛的專業(yè) 知識和技術，全力為門診患者提供無縫隙的優(yōu)質護理服務。 二、工作目標 1、門診環(huán)境達到“整潔、舒適、安全、溫馨” 2、服務態(tài)度“熱情周到、主動大方、和藹可親” 3、患者對導醫(yī)工作滿意度≥ 95%
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