造價(jià)通
更新時(shí)間：2025.05.17
服務(wù)質(zhì)量

格式：pdf

大?。?span class="single-tag-height">41KB

頁數(shù)： 4頁

服務(wù)質(zhì)量 一、什么是服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)提供的服務(wù)水平（或產(chǎn)品）與服務(wù)期望（或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）之間 的差異程度。如果實(shí)際服務(wù)水平超過對客戶服務(wù)的期望，服務(wù)質(zhì)量就高；反之， 服務(wù)質(zhì)量則低。服務(wù)質(zhì)量既是本身特性和特征的綜合， 同時(shí)也是客戶感知的一種 反映。 二、服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因及類型 （一）服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因 通過服務(wù)質(zhì)量的定義， 我們知道影響服務(wù)質(zhì)量好壞的兩個(gè)主要因子是： 客戶的 “期望”和客戶的“感知”。兩個(gè)因子之間產(chǎn)生的差距，即為服務(wù)質(zhì)量差距。 （二）服務(wù)質(zhì)量差距的類型 服務(wù)質(zhì)量差距的類型有以下五種 1、客戶期望與企業(yè)對客戶期望之間產(chǎn)生的差距 產(chǎn)生的原因：企業(yè)由于缺少客戶信息來源渠道， 從而并不完全了解客戶真正所 需的服務(wù)方式和內(nèi)容。 并且，企業(yè)提供的部分服務(wù)模式、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)都是 以提高水平為目的， 是單方面地設(shè)想， 而并沒有站在客戶的角度為其著想， 真正 為客戶帶來便

服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表

格式：pdf

大小：73KB

頁數(shù)： 7頁

服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表（委托單位用表） 項(xiàng)目名稱 受評單位 內(nèi)容 評價(jià)人 電話 評價(jià)內(nèi)容 評價(jià)結(jié)果 （一）合同履約 情況 簽有規(guī)范完整的合同，合同雙方的權(quán)利義務(wù)明確；按時(shí)、按質(zhì) 完成委托任務(wù)；在履約過程中，提出并實(shí)施了積極的、科學(xué)合 理的措施，保證合同的有效實(shí)施。 優(yōu) 簽有規(guī)范完整的合同，合同雙方的權(quán)利義務(wù)明確；按時(shí)、按質(zhì) 完成委托任務(wù)，能保證合同的有效實(shí)施。 良 簽有書面委托合同；基本按合同要求完成委托任務(wù)。 一般 無書面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任務(wù)。 差 （二）服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)實(shí)施規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)、服務(wù)過程無錯誤、服務(wù)過程提出 合理性、建設(shè)性操作建議等。 優(yōu) 服務(wù)實(shí)施規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)、服務(wù)過程無重大錯誤、服務(wù)過程 提出合理性建議等。 良 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)性一般等。 一般 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)不專業(yè)等。 差 （三）管理能力 及規(guī)范服務(wù) 服務(wù)有完整、合理、可行的實(shí)施計(jì)劃；服務(wù)

熱門知識

服務(wù)質(zhì)量整改方案

精華知識

服務(wù)質(zhì)量整改方案

最新知識

服務(wù)質(zhì)量整改方案
點(diǎn)擊加載更多>>

相關(guān)問答

服務(wù)質(zhì)量整改方案
點(diǎn)擊加載更多>>
專題概述
服務(wù)質(zhì)量整改方案相關(guān)專題

分類檢索：