造價通
更新時間：2025.01.04
市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案【可編輯版】

格式：pdf

大?。?span class="single-tag-height">10KB

頁數： 6頁

第 1 頁 共 6 頁 市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案 市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案 為深入推進政務服務中心作風建設和效能建設，進一步強化工作 人員的服務質量意識，提高政務服務中心的整體服務水平，結合慶祝 “七·一”和作風建設年活動，決定在 7月份開展“服務質量月”活 動，現制定以下實施方案。 一、總體要求 堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指 導，全面落實科學發(fā)展觀，以“改進作風、優(yōu)質服務”為主題，切實 加強政務服務中心作風建設和效能建設，不斷增強服務群眾、服務企 業(yè)、服務大局、服務經濟、服務發(fā)展的意識，按照便民、高效、廉 潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務行為，促進依法行政，樹立親情服務的新 形象，提高“保姆式”、“一站式”服務質量和水平，為加快發(fā)展、 奮力崛起、實現跨越和建設和諧××搞好服務。 二、目標要求 1、服務意識進一步增強； 2、服務態(tài)度進一步端正； 3

服務質量

格式：pdf

大小：41KB

頁數： 4頁

服務質量 一、什么是服務質量 服務質量是指企業(yè)提供的服務水平（或產品）與服務期望（或服務標準）之間 的差異程度。如果實際服務水平超過對客戶服務的期望，服務質量就高；反之， 服務質量則低。服務質量既是本身特性和特征的綜合， 同時也是客戶感知的一種 反映。 二、服務質量差距產生的原因及類型 （一）服務質量差距產生的原因 通過服務質量的定義， 我們知道影響服務質量好壞的兩個主要因子是： 客戶的 “期望”和客戶的“感知”。兩個因子之間產生的差距，即為服務質量差距。 （二）服務質量差距的類型 服務質量差距的類型有以下五種 1、客戶期望與企業(yè)對客戶期望之間產生的差距 產生的原因：企業(yè)由于缺少客戶信息來源渠道， 從而并不完全了解客戶真正所 需的服務方式和內容。 并且，企業(yè)提供的部分服務模式、 服務標準的出發(fā)點都是 以提高水平為目的， 是單方面地設想， 而并沒有站在客戶的角度為其著想， 真正 為客戶帶來便

熱門知識

服務質量整改方案

精華知識

服務質量整改方案

最新知識

服務質量整改方案
點擊加載更多>>

相關問答

服務質量整改方案
點擊加載更多>>
專題概述
服務質量整改方案相關專題

分類檢索：