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第五講 溝通橋梁搭建與溝通五問(上) 搭建溝通橋梁的四大信念 溝通障礙需要溝通橋梁來跨越。誰有能力搭建這座橋梁,誰就是贏家。 如何搭建溝通橋梁呢? 1.換位思考 什么是換位思考 所謂換位思考, 就是把自己放在別人的立場去思考問題, 然后找出彼此間的共同點。 但 找出共同點不能停留于表面觀察,因為人的表面行為并不代表他的最終想法。 如果不能換位思考, 行為持續(xù)下去的結(jié)果只有與真正的目的背道而馳。 例如,夫妻感情 已經(jīng)破裂, 妻子通過哭鬧吵架的方式, 希望彌合雙方的感情, 但結(jié)果卻往往是讓丈夫更加冷 漠,婚姻最后以失敗告終。 通過換位思考尋求共同點 業(yè)務(wù)員與客戶的共同點在于,業(yè)務(wù)員希望將產(chǎn)品出售,而客戶則希望買到合適的產(chǎn)品。 銷售者與購買者都希望達(dá)成交易。只有尋求到共性才能促成交易的達(dá)成。 2.價值同步 一般情況下, 溝通障礙來源于溝通各方價值觀的差異。 因此,具有專業(yè)素養(yǎng)的業(yè)務(wù)員或 溝通者都
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溝通反饋制度 一、總則 1、制定目的 1.1 建立公司內(nèi)部正常、順暢的溝通管道并形成制度。 2、適用范圍 2.1 公司內(nèi)部涉及到文件溝通、會議溝通及其他形式溝通時均適 用。 3、管理權(quán)責(zé) 3.1 總經(jīng)理室權(quán)責(zé) 3.1.1 總經(jīng)理召開的會議、 公司例會、臨時性會議的通知、 召集, 會議資料的準(zhǔn)備 ,會議記錄,會議決議追蹤及呈報; 3.1.2 總經(jīng)理信箱(傳統(tǒng)信箱以及電子信箱)的管理,定期收、 呈; 3.1.3 企業(yè)制度、正式文件的頒布、發(fā)行; 3.1.4 公司決議事項和總經(jīng)理指令的通知、傳達(dá); 3.1.5 有關(guān)事務(wù)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、催辦。 3.2 各部門主管權(quán)責(zé) 3.2.1 出席要求參加的會議、執(zhí)行會議決議; 3.2.2 根據(jù)會議要求、上級指示或工作需要,向所屬部門、員 工傳達(dá)會議決議及公司的政策、規(guī)章、要求等; 3.2.3 定期或不定期向總經(jīng)理或分管副總作述職匯報, 及相關(guān) 業(yè)務(wù)狀況的呈報;