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更新時(shí)間：2025.04.12
接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

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公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 一、目的 為樹立公司良好形象， 擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流， 本著“熱情禮 貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。 二、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。 三、接待禮儀： 1、儀表：面容清潔，衣著得體。 2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。 3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。 4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。 5、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受， 默讀一下后鄭重收入 口袋中。 6、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。 7、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng) 導(dǎo)，后同事。 8、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手 待客人遠(yuǎn)去，方可離開。 四、保密事項(xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密， 接待中既要熟練介紹公司情況， 又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密。 五、計(jì)劃與準(zhǔn)備 1、行政

房地產(chǎn)銷售來電來訪客戶接聽接待標(biāo)準(zhǔn)流程及說辭 (2)

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1、 來訪客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程 一、 來電客戶規(guī)范化接待制度 Y 輪排人員迎賓 對(duì)應(yīng)：輪排制度 客戶停車 對(duì)應(yīng)：物業(yè)保安配合 “您好，歡迎參觀” “您是否第一次來參觀” 對(duì)應(yīng)：說辭規(guī)范 遞名片，自我介紹 對(duì)應(yīng)： 1、客戶投訴制度 2、業(yè)務(wù)接待流程規(guī)范 通知老業(yè)務(wù)員接待 N 進(jìn)入項(xiàng)目介紹 （區(qū)域、模型、建材等） 對(duì)應(yīng)：業(yè)務(wù)接待流程規(guī)范 入座，遞茶 客戶洽談 留下客戶聯(lián)系方式，暫時(shí)清 理桌面 Y N 帶看工地 /樣板房 注意：業(yè)務(wù)員必須全程陪同 回售樓處，逼定 定房流程 送客至售樓處門口 “再見，歡迎下次再來” 收拾銷售桌面，后期需電話回訪 對(duì)應(yīng)：定房流程 1、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)此制度日常監(jiān)督管理，營運(yùn)管理部負(fù)責(zé)抽查及暗訪。 2、 按接待順序，電話鈴聲響起四聲前，銷售人員必須接聽電話，用充滿活力的聲音問 候：“XX （案名）您好，我姓 X，很高興為您服務(wù)” ； 3、 銷售人員接聽來電時(shí)應(yīng)用普

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