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更新時(shí)間：2024.12.29
公司前臺(tái)接待管理制度

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前臺(tái)總機(jī)管理制度 公司前臺(tái)接待是行政部門中的服務(wù)崗位之一，具有雙重的身份 和責(zé)任，它體現(xiàn)公司的形象， 是公司市場(chǎng)推廣的直接窗口， 對(duì)公司的 產(chǎn)品推廣及企業(yè)形象起到至關(guān)重要的作用。為了規(guī)范前臺(tái)服務(wù)行為， 提升前臺(tái)工作質(zhì)量， 樹立良好的窗口形象， 加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通橋梁作 用，制定本制度。 一、日常工作要求： 1. 前臺(tái)工作人員必須著裝整潔、嚴(yán) 肅、 得體，提 前 10分鐘 到崗 ,嚴(yán) 格 履 行 崗 位 職 責(zé) ,不 得 遲 到 早 退 ,不 得 離 崗 ,脫 崗 , 空崗 ,不得隨意找人代崗 2. 前臺(tái)周邊接待區(qū)域要保持整潔，物品存放整潔，阻止無(wú)關(guān)人 員進(jìn)入前臺(tái)。違反者罰款 20元/次，相關(guān)人員罰款 20/次 。 3. 前臺(tái)工作人員有權(quán)監(jiān)督員工上下班打卡考勤， 對(duì)不接受監(jiān)督的 員工可直接報(bào)于行政財(cái)務(wù)部進(jìn)行處罰。 二 、來(lái)訪客人接待： 1. 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立

接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

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公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 一、目的 為樹立公司良好形象， 擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流， 本著“熱情禮 貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。 二、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。 三、接待禮儀： 1、儀表：面容清潔，衣著得體。 2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。 3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。 4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。 5、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受， 默讀一下后鄭重收入 口袋中。 6、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。 7、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng) 導(dǎo)，后同事。 8、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手 待客人遠(yuǎn)去，方可離開。 四、保密事項(xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密， 接待中既要熟練介紹公司情況， 又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密。 五、計(jì)劃與準(zhǔn)備 1、行政

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