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第一章客務部 第一節(jié)概述及其組織結構 一、概述 客務部由客房部和前廳部組成,是酒店主要營業(yè)部門之一。前廳部是飯店組織客 源、銷售客房商品和為客人提供各種應接服務的綜合性部門,同時它是酒店的神經(jīng)中 樞,是飯店與客人之間的橋梁。前廳部由總臺、行李部、商務中心、精品屋、大堂酒 吧五個分部門組成,通過前廳各分部一系列業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié),使客人順利抵離酒 店,并在住店過程中,享受飯店提供的高效優(yōu)質(zhì)服務。 客房部負責客房、制服間及公衛(wèi)部的日常經(jīng)營管理工作,配合協(xié)調(diào)與酒店各部門的 工作關系,嚴格各項管理制度、工作程序及標準,提高對客服務質(zhì)量,為賓客提供熱 情周到的服務。 二、組織結構 客務部經(jīng)理 前 廳 部 客 房 部 總 臺 服 務 員 行 李 員 不 商 務 中 心 大 堂 酒 吧 精 品 屋 公 衛(wèi) 部 管 家 部 制 服 間 第二節(jié)崗位職責 一、客務部經(jīng)理職責 1、接受副總經(jīng)理的領導,負責前廳部
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1 安全生 產(chǎn)各項管理規(guī)章制度 及安全生產(chǎn)責任制 2 目 錄 1、安全生產(chǎn)目標管理考核辦法(安全生產(chǎn)目標管理和考核標準) 2、安全生產(chǎn)資金保障制度 3、各級安全生產(chǎn)責任制 4、關于設置安全生產(chǎn)管理機構的通知(公司安委會組織機構) 5、安全技術交底制度 6、安全教育培訓制度 7、安全檢查及隱患整改制度 8、專項施工方案專家論證審查制度 9、施工組織(方案)編制審批制度 10、設備安全管理制度 11、生產(chǎn)安全事故報告處理制度 12、公司安全生產(chǎn)獎罰制度 13、生產(chǎn)安全事故應急救援制度 14、消防安全責任制度 15、衛(wèi)生防疫制度 16、安全防護設施及用品的驗收、使用管理制度 17、易燃易爆及危險化學品安全管理制度 3 一、安全生產(chǎn)目標管理考核辦法 第一條 為了加強安全生產(chǎn)管理,認真落實安全生產(chǎn)責任制,實行安全生產(chǎn)目標管 理,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)和政策,結合公司實際,制定本辦法。 第二條
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