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更新時間：2024.12.28
江蘇省汽車客運站服務規(guī)范介紹

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江蘇省地方標準 《汽車客運站服務規(guī)范 》出臺 【導讀】《汽車客運站服務規(guī)范》 是全國首部由省級權(quán)威部門發(fā)布的地方性標準， 它與 《汽車客運站建設規(guī)范》一起，全面系統(tǒng)地規(guī)范了汽車客運站的硬件和軟件建設。 《汽車 客運站服務規(guī)范》是我省客運站優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)驗總結(jié)和智慧結(jié)晶。 【正文】汽車客運站是道路客運網(wǎng)絡的重要節(jié)點，也是城市文明、交通形象、企業(yè)文 化的窗口。為加強汽車客運站管理，不斷提高服務質(zhì)量和水平，促進汽車客運站服務工作 向標準化、規(guī)范化發(fā)展，根據(jù)國家和交通運輸行業(yè)的服務要求，結(jié)合江蘇省汽車客運站實 際，由江蘇省交通運輸廳運輸管理局提出，江蘇省交通運輸廳運輸管理局、江蘇省交通運 輸協(xié)會汽車運輸分會、蘇州凱樂萊西服有限公司起草，江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準發(fā)布了 地方標準“汽車客運站服務規(guī)范” 。 《汽車客運站服務規(guī)范》共有七章和六個附錄。 第一章 范圍 第二章 規(guī)范性引用文件 第三章 基本要求

汽車客運站經(jīng)營與服務規(guī)范

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- 1 - 汽車客運站經(jīng)營與服務規(guī)范 旅客服務 1 咨詢 1.1 客運站應設有咨詢臺，為旅客提供車站運營信息、乘車須知、站內(nèi)服務導向、站外 換乘、汽車客運法規(guī)等咨詢服務，并及時做好與各崗位的信息溝通，為旅客解決疑難問題， 提供簡易救急藥品、 針線、宣傳資料等。 1.2 客運站應在顯著位置公布咨詢電話， 設置旅客意見簿， 并設專人受理旅客投訴和咨 詢。 2 售票 2.1 售票處應設有計算機售票系統(tǒng)和訂票服務系統(tǒng)。 2.2 售票處應在適當位置公示旅客須知、發(fā)車時刻表、售票信息配套顯示、里程價格表、 營運線路圖、兒童身高標識等，提示購票人員主動申報是否帶有符合規(guī)定的免票兒童。 2.3 售票時應遵守操作規(guī)程，保證售票的公平性，充分尊重旅客選擇班車、班次的權(quán)利， 嚴禁出 售超員票。 2.4 客流高峰時，客運站應采取多設售票窗口、延長售票時間、開展團體票預訂業(yè)務、 上門售票、 計算機聯(lián)網(wǎng)售票、網(wǎng)上訂

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