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更新時(shí)間：2024.12.28
導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊(cè)

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專 賣 店 導(dǎo) 購 員 培 訓(xùn) 手 冊(cè) 第 1 頁 共 31 頁 第一章 導(dǎo) 購 員 第一節(jié) 導(dǎo)購員的定義 一、導(dǎo) 購員的定義 導(dǎo)購員是企業(yè)的形象代表，是企 業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。 導(dǎo)購員在產(chǎn)品銷售過程中要善于捕捉顧客的 消費(fèi)心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起于 顧客之間的信任，并在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，向 顧客提供各種服務(wù)（售前、售中、售后） 。 二、 實(shí)現(xiàn)從營業(yè)員 →促銷員→導(dǎo)購員→家具裝潢顧 問角色的轉(zhuǎn)變： 營業(yè)員：從某種意義上講是 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為 中心，機(jī)械性有余而主動(dòng)性不足，對(duì)終端形 象的建設(shè)維護(hù)（那時(shí)候也沒多少人注意這么 多）以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多， 服務(wù)意識(shí)淡泊，只起到 “搬運(yùn)工 ”的作用。 促 銷員：是一種特定活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的短期行為， 一般是做促銷活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘請(qǐng)的，并且往往 是活動(dòng)一結(jié)束，人員自動(dòng)解散，雙方很難有 系統(tǒng)的溝通；他

唯美陶瓷導(dǎo)購員培訓(xùn)考試試題

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導(dǎo)購員培訓(xùn)考試試題 一．填空題（ 53分） 1．廣東唯美陶瓷有限公司，地處國際制造業(yè)名城 市，創(chuàng)建于 年， 是一家集建筑陶瓷研發(fā)、 生產(chǎn)、銷售為一體的大型企業(yè)， 唯美公司在 行業(yè)內(nèi)率先通過了英國 BSI機(jī)構(gòu)的 認(rèn)證 ；并評(píng)為廣東省著 名商標(biāo)和 。2003 年，又被評(píng)為 ，并被 國家質(zhì)檢總局定為 ，今年首批通過 ， 并以 9億身價(jià)榮登 。 2．唯美公司產(chǎn)品涵蓋建筑陶瓷各個(gè)領(lǐng)域， 擁有 等 品牌，其中馬可波羅品牌被業(yè)界公認(rèn)為中國啞光復(fù)古瓷磚的開創(chuàng)者和 第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷 ， 先后與意大利、西班 牙、日本等多家國際知名公司保持長期緊密的合作，并在 建立 海外“馬可波羅”實(shí)驗(yàn)室，使產(chǎn)品始終保持國際領(lǐng)先水平。 3． 馬可波羅已通過 3C認(rèn)證，其中 3C是指 ，建筑 材料 3C認(rèn)證的衡量指標(biāo) A類標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)照 I Ra≤ ，外照 Ir ≤ ， 年 月 日正式執(zhí)行。 4．1295系列 05年產(chǎn)

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