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更新時(shí)間：2025.01.04
某公司客戶資料管理制度

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客戶管理制度 版號(hào) / 修改： A/0 1 客戶管理制度 1 目的 對(duì)客戶資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對(duì)顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿 意。 2 范圍 適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。 3 術(shù)語(yǔ)和定義 無(wú)。 4 職責(zé) 4.1 營(yíng)銷總公司負(fù)責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿 意度調(diào)查等組織工作； 4.2 各部門、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷總公司完成各項(xiàng)顧客相關(guān)的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程： 序號(hào) 流 程 工作內(nèi)容 / 過(guò)程接口 職 責(zé) 支撐文件 / 流程 1 客戶檔案的管理 1、 客戶信息資料的收集整理； 2、 客戶檔案的建立與管理； 3、 客戶檔案的使用與保密。 營(yíng)銷總公司 《 市 場(chǎng) 信 息 管 理制 度》 〈保密管理制度〉 2 客戶關(guān)系維護(hù) 管理 1、 客戶關(guān)系維持的方式與職 責(zé) 營(yíng)銷總公司 3 產(chǎn)品售后服務(wù) 管理 1、

行業(yè)客戶資料信息表

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