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更新時間：2025.05.10
基于客戶價值分析電力客戶服務(wù)管理對策

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隨著經(jīng)濟發(fā)展,電力公司的用電客戶數(shù)量迅速增加,客戶價值分析能夠為客戶提供更好的服務(wù),提高了電力企業(yè)的市場競爭力,也為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了商業(yè)價值。所以電力企業(yè)的經(jīng)營中要對客戶的資料進行篩選、整理、保留,應(yīng)用對客戶價值分析體系,提高電力企業(yè)的服務(wù)水平,是促進電力企業(yè)發(fā)展的有效途徑。

客戶服務(wù)管理制度(規(guī)定分冊)

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1 客戶服務(wù)管理制度 第一章 總則 第一條 為強化銷售服務(wù)，樹立“以客戶為中心”的服 務(wù)宗旨，提高客戶的滿意度， 塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和企業(yè)形象， 依據(jù)營銷工作實際需要，特制定本制度。 第二條 向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、全方位的服務(wù)， 不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標準化和多元化， 注重主動服務(wù)和個性化服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。 第二章 售前服務(wù) 第三條 加強全體員工銷售服務(wù)意識培訓(xùn)，提高全員的 服務(wù)標準和水平，把銷售服務(wù)工作貫穿于生產(chǎn)、銷售的全過 程，對客戶提出的各種咨詢，提供熱情服務(wù)，充分展現(xiàn)企業(yè) 良好的精神風(fēng)貌，努力打造完美的品牌形象。 第四條 在廠內(nèi)采取墻體廣告、廣告牌、廠區(qū)所有大門 設(shè)立電子燈等投放方式，大力宣傳企業(yè)精神、服務(wù)宗旨和產(chǎn) 品性能；在廠外一定區(qū)域采取一定量的電視字幕廣告和報 紙、期刊雜志等印刷媒體的方式進行廣告宣傳，增強新用戶 對產(chǎn)品的了解，以提高企業(yè)的知名度、可信度

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