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更新時間：2024.12.28
開利空調(diào)的售后服務(wù)策略

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中央空調(diào)市場·2006 年 11 月（上） 開利空調(diào)的服務(wù)態(tài)度是“竭誠服務(wù)，用戶第一”，目 標是“完善售后服務(wù)，提高顧客滿意”。開利空調(diào)配備專 業(yè)工程師負責解答用戶提出的技術(shù)問題，公司領(lǐng)導、技 術(shù)人員、維修人員定期拜訪用戶，建立用戶檔案，使用專 門的用戶管理系統(tǒng)管理用戶資料。開利空調(diào)的承諾有： 現(xiàn)場安裝指導，確保機組正確安裝；用戶培訓，讓用戶擁 有自己合格的操作人員；現(xiàn)場調(diào)試，保證機組處于良好 的運行狀態(tài)；在保修期內(nèi)負責更換損壞的零件；可提供 長期的多種類的維修保養(yǎng)服務(wù)。 開利的維修及保養(yǎng)服務(wù)提供多種形式的服務(wù)內(nèi)容， 包括： 空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計劃 參加開利“空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計劃”，開利即可為貴工廠 或大廈的空調(diào)系統(tǒng)進行一系列檢驗服務(wù)，以減低機器操 作時的重大損耗，來確保空調(diào)供應(yīng)暢順無缺。 此項計劃包括以下服務(wù)項目： 定期維修服務(wù)——定期檢查主要機件如制冷系統(tǒng)、 空氣處理機、冷凝塔及水泵等。并按空調(diào)

TCL除濕機、移動空調(diào)售后服務(wù)協(xié)議書

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1 TCL環(huán)境電器 售后服務(wù)協(xié)議書 甲方： 佛山市南海 TCL家用電器有限公司 協(xié)議編號： 乙方： 簽約地點： 佛山市南海 經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，甲方?jīng)Q定授權(quán)乙方設(shè)立 TCL空氣凈化器、除濕機、移動空調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)特約維修 網(wǎng)點，為甲方 TCL環(huán)境電器提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，雙方本著互利互惠、平等自愿的原則，達成如下協(xié)議： 第一條 甲方的責任 1、 甲方有責任執(zhí)行國家所規(guī)定的各種法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、 《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》。 2、 甲方有責任向其用戶宣傳其特約維修網(wǎng)點的服務(wù)內(nèi)容，并對乙方的工作給予合理的支持。 第二條 乙方的責任 1、 乙方的維修網(wǎng)點設(shè)置地點為： 。 2、 乙方售后服務(wù)工作負責的區(qū)域為： 。 3、 乙方售后服務(wù)工作負責的產(chǎn)品為 TCL環(huán)境電器系列產(chǎn)品，包括保修期內(nèi)和保修期外的用戶。 4、 乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)管理制度，保證服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)

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