造價(jià)通
更新時(shí)間：2024.12.28
貝克洛門窗系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)

格式：pdf

大?。?span class="single-tag-height">2.5MB

頁(yè)數(shù)： 20頁(yè)

貝克洛門窗系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)

售后服務(wù)規(guī)范

格式：pdf

大?。?span class="single-tag-height">63KB

頁(yè)數(shù)： 10頁(yè)

售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

精華知識(shí)

洛貝售后

最新知識(shí)

洛貝售后
點(diǎn)擊加載更多>>

相關(guān)問答

洛貝售后
點(diǎn)擊加載更多>>
專題概述
洛貝售后相關(guān)專題

分類檢索：