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更新時(shí)間：2024.12.28
前臺(tái)職責(zé)及制度

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前臺(tái)管家職責(zé)及制度 1．前臺(tái)接待 1.1 崗位職責(zé) 1.1.1 負(fù)責(zé)協(xié)同各部門(mén)做好客戶 /住戶訪客的接待服務(wù)工作，安排茶水供應(yīng) 1.1.2 負(fù)責(zé)服務(wù)內(nèi)容的咨詢(xún)及協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)部門(mén)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的落實(shí) 1.1.3 負(fù)責(zé)客戶檔案、設(shè)備檔案等文件資料的錄入和管理工作 1.1.4 做好各類(lèi)文件分類(lèi)、建檔管理，包括住戶資料、管家部各類(lèi)文件資料等；負(fù)責(zé)一 般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)并及時(shí)張貼；臨時(shí)性的接待工作 1.1.5 協(xié)助辦理客戶入住退住等相關(guān)手續(xù) 1.1.6 根據(jù)電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)每一個(gè)電話 1.1.7 負(fù)責(zé)社區(qū)的失物招領(lǐng)工作的管理 1.1.8 負(fù)責(zé)住戶包裹、快遞、信件、報(bào)紙的代收、派發(fā)，公共區(qū)域的雜志、報(bào)紙的管理 工作 1.1.9 負(fù)責(zé)接受活動(dòng)，餐飲等活動(dòng)的預(yù)定，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)，并給予住戶反饋 1.1.10 負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)修電話，并做好記錄、跟蹤、傳遞、派單、匯總和分析上

前臺(tái)規(guī)章制度

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前臺(tái)規(guī)章事項(xiàng) 1、 人員的配備和時(shí)間安排 （1）人員配備： 1個(gè)領(lǐng)班， 6個(gè)前臺(tái)接待 /收銀 （2）時(shí)間安排：早班（ 7：30-16:00）： 2 個(gè) ， 中班（ 15:30-00:00）： 2 個(gè) ， 夜班（ 23:30-7:30）： 2個(gè) ， 休假： 1個(gè) 2、工資待遇： （1）包吃包?。恨D(zhuǎn)正后工資：領(lǐng)班工資： 2900/月：基本工資 2400+績(jī) 效工資 200+風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)貼 200+滿勤獎(jiǎng) 100 轉(zhuǎn)正后工資：前臺(tái)接待 /收銀： 2700/月：基本工資 2200+績(jī)效工資 200+風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)貼 200+滿勤獎(jiǎng) 100 （2）包住不包吃：加 300或400元的伙食費(fèi)補(bǔ)貼 （3）其他補(bǔ)貼：工齡補(bǔ)貼：滿一年： 100元（滿半年不能得到補(bǔ)貼，工 齡補(bǔ)貼最高為 300元） 學(xué)歷補(bǔ)貼：專(zhuān)科： 50元，本科： 100元 英語(yǔ)四級(jí)： 50，英語(yǔ)六級(jí)： 100元 3、前臺(tái)員工規(guī)章制度 （1）員工紀(jì)律規(guī)定

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