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TQM全面質(zhì)量管理介紹 一、概述 質(zhì)量控制是產(chǎn)品壽命周期的一項(xiàng)重要內(nèi)容,它對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,降低產(chǎn)品的壽命 周期成本有極其重要的意義。質(zhì)量無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在??梢哉f(shuō),只要有產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng),就 存在質(zhì)量問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái),質(zhì)量問(wèn)題一直受到人們的高度重視,特別是在科技高度發(fā)達(dá)的今天, 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,用戶的口味愈來(lái)愈高,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高,“皇帝女 兒不愁嫁”早已成為歷史。產(chǎn)品和服務(wù)的提供者稍有不慎,就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗北。 在體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五要素 F、T、Q、C、S中,與質(zhì)量直接有關(guān)的要素有兩個(gè):產(chǎn)品質(zhì)量 (Quality )要好,.服務(wù)質(zhì)量(Service )要優(yōu)良。與質(zhì)量間接有關(guān)的是產(chǎn)品價(jià)格或成本 (Cost), 質(zhì)量愈高,則成本也愈高,質(zhì)量愈差,則成本也愈低。適用的功能( Function )和產(chǎn)品品種是 產(chǎn)品質(zhì)量好壞的一種體現(xiàn)方式。交貨期( TimetoMa
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