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客戶關(guān)系管理試題及參考答案

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頁(yè)眉內(nèi)容 客戶關(guān)系管理試題（簡(jiǎn)答題個(gè)人覺得還行，但是由于版本不同答案有所出入，可以對(duì)照課本標(biāo)出 來 多 少 頁(yè) ） 二、選擇題（每題 1分，共 10分） 3、在客戶滿意度公式： C=b/a 中， b代表的含義是 。B A、客戶滿意度 B、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn) C、客戶忠誠(chéng)度 D、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值 7、下面那個(gè)選項(xiàng) 不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件： C A、擁有完善的基本服務(wù) B、良好的品牌形象 C、良好的企業(yè)盈利率 D、完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 8、對(duì)于企業(yè)來說，達(dá)到 是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得 是參與競(jìng)爭(zhēng)取勝的保證。 D A、客戶忠誠(chéng)，客戶滿意 B、客戶價(jià)值，客戶忠誠(chéng) C、客戶滿意，客戶價(jià)值 D、 客戶滿意，客戶忠誠(chéng) 10. 一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)不具有以下哪個(gè)特征： 。A A、開發(fā)性 B、 綜合性 C、集成性 D、 智能性 五、問答題：（每題 8分，

房地產(chǎn)客戶關(guān)系理論的研究

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房地產(chǎn)客戶關(guān)系理論的研究——客戶經(jīng)濟(jì)遵循以下原則: 　　①客戶主宰原則。由于因特網(wǎng)等信息手段的發(fā)展，使得客戶控制企業(yè)的能力得到提高，客戶通過網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)及其產(chǎn)品，參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、充分表達(dá)自己的建議和要求，并通過網(wǎng)絡(luò)定制產(chǎn)品。如果企業(yè)能夠使...

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