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首先介紹了呼叫中心及基于SIP協(xié)議的第五代呼叫中心,然后介紹了基于SIP協(xié)議的呼叫中心的服務器端的設計。基于SIP協(xié)議的呼叫中心的服務器端包括了注冊單元、呼叫處理單元、呼叫隊列分配單元、紀錄單元四個主要模塊,為企業(yè)提供多種接入方式,以及客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析功能,具有良好的靈活性和可擴展性。
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