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首先介紹了呼叫中心及基于SIP協(xié)議的第五代呼叫中心,然后介紹了基于SIP協(xié)議的呼叫中心的服務(wù)器端的設(shè)計(jì)?;赟IP協(xié)議的呼叫中心的服務(wù)器端包括了注冊(cè)單元、呼叫處理單元、呼叫隊(duì)列分配單元、紀(jì)錄單元四個(gè)主要模塊,為企業(yè)提供多種接入方式,以及客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能,具有良好的靈活性和可擴(kuò)展性。
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