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唐山市住宅物業(yè)服務等級標準 1. 綜合服務（處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務） 等級 服務內容 特級 1.1 簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質證書、物業(yè) 服務事項、服務標準、收費標準等相關信息。 1.2 小區(qū)依據合同合理配置崗位、人員以及相關設施、設備、工具。 1.3 項目負責人應經過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓， 有 6年以上物業(yè)服務企業(yè)部門 負責人或者同等崗位工作經歷。 1.4 工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、 儀表整潔、行為規(guī)范，管理人員、 服務人員、 操作人員分崗位著裝。 1.5 有固定的辦公場所，按照戶數、棟數、服務面積等設置專職客服，接待、服 務時間不少于 12 小時（含節(jié)假日），其他時間設置值班人員；有完整的咨詢、 報修、投訴受理臺賬，設置并公示 24 小時服務電話。 1.6 物業(yè)服務方案、各崗位工作標準等在相應場所公示；有具體的落實措施和考 核辦法，有完整的
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