造價(jià)通
更新時(shí)間：2024.12.28
水泥售后服務(wù)知識(shí)

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1 / 4 xx水泥售后服務(wù)知識(shí)要點(diǎn) 至建廠以來(lái)，我廠旋、立窯銷售水泥累計(jì)接近 400萬(wàn)噸。 品牌質(zhì)量得到了各用戶的長(zhǎng)期認(rèn)可和青睞。在此過(guò)程當(dāng)中，我公司本著急 用戶所急，對(duì)各用戶的來(lái)函做到全年及時(shí)走訪和信訪。 廣泛征詢我公司水泥的使用性能、執(zhí)行合同情況、服務(wù)滿意度。 對(duì)各用戶反饋的信息，做到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、分析、講解，確保用戶得到放心使 用。 多年來(lái)，通過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)的走訪、分析研究。發(fā)現(xiàn)大部分水泥反饋的信息來(lái) 源于施工方面的問(wèn)題 ;或者說(shuō)有一大部分工程不太懂水泥的使用知識(shí)所造成的結(jié) 果。為此，就水泥的使用做如下幾方面注意事項(xiàng)。 1.切記受潮結(jié)硬。 如果保存不善，造成水泥結(jié)塊，輕者會(huì)降低標(biāo)號(hào)，結(jié)塊嚴(yán)重會(huì)傷失水泥的 粘結(jié)性，（土話說(shuō)水泥失效了）。不得直接用于混凝土中做施工。 3個(gè)月后的水 泥使用要復(fù)檢合格再做使用?；蚪档蛷?qiáng)度等級(jí)使用。 2.切記混凝土不能曝曬速干： 如果混凝土遭受曝曬，水分會(huì)迅速蒸發(fā)，

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

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