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更新時(shí)間：2025.03.29
便民服務(wù)中心制度

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首問負(fù)責(zé)制 一.便民服務(wù)中心首問責(zé)任崗的職責(zé)是：主動(dòng)熱情，禮貌待 人，使用文明規(guī)范語言，仔細(xì)耐心地接受問詢，不以任何借口推 諉、扯皮、拒絕、搪塞申請(qǐng)人。對(duì)屬于便民服務(wù)中心部門窗口辦 理的事項(xiàng)， 應(yīng)引領(lǐng)申請(qǐng)人到相應(yīng)的部門窗口。 對(duì)不屬于便民服務(wù) 中心部門窗口辦理的事項(xiàng)， 告知申請(qǐng)人具體承辦部門的地址和聯(lián) 系方式。 二、窗口首問責(zé)任崗的職責(zé)：一是主動(dòng)熱情，禮貌待人，使 用文明規(guī)范語言，仔細(xì)耐心地接受問詢，不以任何借口推諉、扯 皮、拒絕、搪塞申請(qǐng)人。二是對(duì)辦理有關(guān)行政審批和公共服務(wù)事 項(xiàng)的申請(qǐng)?jiān)笗耍?指導(dǎo)申請(qǐng)人按照要求填寫有關(guān)申報(bào)材料。 三是 對(duì)首問事項(xiàng)如實(shí)登記， 申請(qǐng)材料齊全的當(dāng)場受理， 申請(qǐng)材料不齊 全的負(fù)責(zé)向申請(qǐng)人一次性告知。 屬即辦件的當(dāng)場辦結(jié)。 四是申請(qǐng) 事項(xiàng)屬其他窗口人員辦理的，應(yīng)引領(lǐng)申請(qǐng)人到具體的承辦窗口。 五是在辦理期限內(nèi)認(rèn)真答復(fù)申請(qǐng)人問訊。 三、便民服務(wù)中心窗口未承擔(dān)首問責(zé)任

便民服務(wù)中心制度 (2)

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曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度 一、單位和個(gè)人到中心來辦事， 第一個(gè)接待的工作人員為首 問負(fù)責(zé)人。 二、首問責(zé)任人必須對(duì)前來辦事的人員熱情接待， 主動(dòng)了解 辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得“不知道、不清楚、不 歸我管、找別人去”等推諉性語言。 三、首問責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍的事， 若來訪人手續(xù)完 備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次 性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料； 對(duì)不屬于自己職 責(zé)范圍內(nèi)的事情， 要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口， 直接落實(shí)具體接待人 員。 四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)， 首問負(fù)責(zé)人 要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員， 確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 五、相關(guān)窗口對(duì)首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦， 直到 事情辦理結(jié)束。 六、違反本制度，依照中心責(zé)任追究管理制度規(guī)定，追究有 關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。 曾家鎮(zhèn)便民服

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