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更新時(shí)間：2024.12.29
項(xiàng)目經(jīng)理及主管職位要求

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(A)職位名稱：客服主管 任職條件： 1、形象佳，五年以上物業(yè)管理客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、曾任職 10萬平米以上住宅樓盤的客服主管工作， 熟悉住宅物業(yè)前期介入， 物業(yè)收樓和驗(yàn) 收、裝修管理等工作流程； 3、善于與人溝通，溝通表達(dá)能力好，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 (B)職位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理 管理要求： 1、能獨(dú)立完成項(xiàng)目所有進(jìn)場工作：包括人員招聘，服務(wù)崗位設(shè)置，服務(wù)培訓(xùn)，項(xiàng)目服務(wù)管 理模式及規(guī)章制度的設(shè)置。 2、能根據(jù)《物業(yè)管理合同》組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)客服中心各崗位責(zé)任制、制定工作要求、管理目標(biāo)，以及建立各 項(xiàng)管理制度。 4、每月組織各班組召開例會，總結(jié)本月工作的落實(shí)情況，討論下月的工作計(jì)劃。 5、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對員工的各項(xiàng)考核。 6、組織實(shí)施員工勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施。 7、組

項(xiàng)目經(jīng)理KPI

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項(xiàng) 目 經(jīng)理 KPI 公 示板 序 號 目 標(biāo) 名 稱 權(quán) 重 計(jì) 劃 指 標(biāo) 完 成 率 數(shù) 據(jù) 來 源 目 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 上 級 評 分 1 任 務(wù) 分 配 合 理 性 1 5 % 工 作 報(bào) 告 實(shí)際任務(wù)完成所需的人，計(jì)劃完成 任務(wù)所需人天數(shù) x100%，得分率為 100%得該項(xiàng)滿分，每降低 5%獎 2分， 最高 6分；每增加 5%扣 2分，20%以 上該項(xiàng)得分為 0 2 月 度 工 作 完 成 率 1 0 % 月 度 工 作 計(jì) 劃 表 根據(jù)月度工作報(bào)表作為行事日歷， 月底總結(jié)完成情況， 按完成率 (最高 120%）得分 3 車 輛 使 用 率 1 5 % 日 常 發(fā) 運(yùn) 計(jì) 劃 表 使自有車輛無一漏發(fā)，漏發(fā)一輛減 0.5 分，充分利用自有車輛，減少 外雇車輛成本降低， 車輛使用次數(shù)， 每月不少于 30輛。 4 車 輛 空 駛 率 1 5 % 空 駛 里 程 表 減少車輛空駛率，每

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