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更新時間：2025.05.31
工程部保修流程

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工程部日常保修流程 一、業(yè)主房屋自用部位及設施設備報修 (保修期外 )流程圖 二、業(yè)主房屋自用部位及設施設備報修 (保修期外 )流程 1、住戶通過打電話、親自到客服部的方式報修。 2、客戶代表負責接聽報修電話和接待報修人。 （1）客戶代表在接到住戶報修時應詳細詢問報修內容，并區(qū)分報修內容是 自用部位還是共用部位、 是在保修期內還是在保修期外， 根據(jù)報修內容及時告知 住戶應支付的維修費用。 （2）客戶代表在接到住戶報修時應填寫 《報修記錄表》，并將記錄內容（包 括：住戶姓名、地址、電話、報修內容、維修費用、預約維修時等）填入《維修 單》（一式三聯(lián)）?？蛻舸砹⒓磳ⅰ毒S修單》 （三聯(lián)）交給工程部主管，工程部 主管在《報修記錄表》上簽字。 3、工程部主管根據(jù)報修內容，安排維修人員的工作： （1）一般情況下，工程部主管應及時派相應工種的維修人員前去維修，人 員安排有困難的， 須與客服主管溝通及時與

工程部工作流程

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精品 工 程 部 工 作 流 程 工程部管理人員 工程部現(xiàn)場管理人員每日做工作筆記，并對值班人員 工作進行管理。必要時參與維修工作。每月末做酒店水電、 空調、酒店承租方使用酒店水電的表單提交財務部。對酒 店使用天然氣表的核對工作。杜絕酒店內能源的浪費。并 對浪費人員做出處罰通知。 工程部值班人員 與夜班交接，看夜班是否有急需維修的項目，如有立即進 行維修。 樓內進行巡視，察看有無異常現(xiàn)象， 檢查空調、排送風、空 氣源熱泵、音響 /電腦等設備是否能正常運轉。 接待各部門報修并制定當日維修工作重點。 進行營業(yè)區(qū)域內的維修工作。 進行營業(yè)區(qū)域外的維修工作。 地毯班進行地毯清洗。 （根據(jù)實際情況靈活安排） 監(jiān)測配電柜的運轉情況， 做好抄表工作， 進行樓頂設備的檢 查。 檢查各部門設備使用，分組關閉及運轉情況。 精品 維修各部門送到工程部的維修項目。 制定明日維修工作計劃。 值班人員接受臨時維修項目

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