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醫(yī)療設備的采購和更新是各醫(yī)療機構非常重要的一項業(yè)務工作。在醫(yī)療設備招標采購的全過程管理中,論證和招標文件的制定是最重要、最關鍵的要素與環(huán)節(jié)。但是,醫(yī)院采購部門僅關注技術參數(shù),而忽略了售后服務要求,從而錯失主動權,為日后維保服務談判及招標采購留下了隱患,造成維保成本居高不下,服務質量不高?，F(xiàn)根據(jù)多年的采購經(jīng)驗,探討如何規(guī)范醫(yī)療設備采購招標文件售后服務要求部分的編制問題,分析規(guī)范招標文件售后服務要求部分的關鍵點。
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售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導?？头M行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同
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