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質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南——實(shí)施本原則要開展的活動(dòng):全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。測(cè)定顧客的滿意度并為此...
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