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更新時間：2025.04.19
客服工單管理辦法-副本

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客服工單管理辦法 為加強客服工單時效管理， 提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度， 特制定本辦法，具體內(nèi)容如下： 一、名詞解釋 1、直派工單：通過客戶信息可直接匹配并派發(fā)至巡檢員的工單； 2、轉(zhuǎn)派工單：無法直接匹配或派發(fā)至巡檢員，需通過二級客服 轉(zhuǎn)派的工單； 3、未處理工單：未做出任何反饋或處理動作的工單； 4、未完結(jié)工單：已做出相應(yīng)處理，但因銀行或商戶方面的客觀 原因而無法處理完結(jié)需后續(xù)跟進的工單； 5、已預(yù)約工單：已與商戶約定上門處理時間的工單； 6、已完結(jié)工單：已完全解決客戶需求的工單。 二、客服體系 公司客服體系由總部客服及二級客服構(gòu)成。 總部客服由公司總部 客服人員組成；二級客服由各省分客服人員組成。 三、客服職責(zé) 總部客服職責(zé)：負責(zé)全國客戶受理、客戶答疑、信息登記、工單 派發(fā)、督辦催辦、回訪核實、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。 二級客服職責(zé)：負責(zé)轉(zhuǎn)派工單派發(fā)、本轄區(qū)客戶受理、客戶答疑、 信息登記

建設(shè)工程施工聯(lián)系單管理辦法

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1 目 錄 工程聯(lián)系單管理辦法（試行） 第一章 總則 ................................................................................................................................... 1 第二章 工程聯(lián)系單的范圍和管理原則 ....................................................................................... 2 第三章 工程聯(lián)系單的簽發(fā) ........................................................................................................... 2 第四章 工程聯(lián)

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