造價(jià)通
更新時(shí)間：2025.01.04
中國首部空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范出臺(tái)

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59電器2006/7 電器 的資料，在未來5年內(nèi)，中國將有大約33% 的住戶遷入新房，其中29%的城市居民將購 買整體廚房，每年將為廚衛(wèi)電器帶來大約 260萬個(gè)市場需求。 因此，從2005年下半年開始，佳優(yōu)電子 和中山廚衛(wèi)就已先后向整體浴室和整體廚房 的方向發(fā)展。到2005年末，佳優(yōu)電子已經(jīng)在 全國大型城市建立了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，樹立 了高端品牌形象。目前該產(chǎn)品以出口為主， 國內(nèi)市場年銷售量在10萬臺(tái)左右，主要針對(duì) 一級(jí)城市的高端消費(fèi)群。佳優(yōu)電子的市場部 經(jīng)理湯堯堯表示，雖然電腦潔身器目前的市 場容量不大，但基本已渡過了市場導(dǎo)入期， 今年上半年就已經(jīng)顯示出明顯的增幅，預(yù)計(jì) 可達(dá)50% 以上。 中山廚衛(wèi)目前正致力于開發(fā)自成一體的 套裝化產(chǎn)品及整體廚房，現(xiàn)已建成的銷售店 面覆蓋了除西北以外其他所有地區(qū)的一至三 級(jí)市場。特別值得一提的是，中山廚衛(wèi)針對(duì) 高消費(fèi)群體推出的“廚衛(wèi)生活館”，展示整體 廚房

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

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