訂單管理(Order Management)

訂單管理是一個常見的管理問題，包含在公司的客戶訂單處理流程中。由于客戶下訂單的方式多種多樣、訂單執(zhí)行路徑千變?nèi)f化、產(chǎn)品和服務(wù)不斷變化、發(fā)票開具難以協(xié)調(diào)，這些情況使得訂單管理變得十分復(fù)雜。 訂單管理可被用來發(fā)掘潛在的客戶和現(xiàn)有客戶的潛在商業(yè)機會。訂單取決于需求,訂單管理就是處理訂單。

1. 產(chǎn)品種類比較多。由于是按單生產(chǎn)，且客戶訂單的細(xì)節(jié)要求往往各不相同，就導(dǎo)致了面向訂單生產(chǎn)的企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多。

2. 需求波動比較大。這種波動包括需求時間和數(shù)量上的波動。有的產(chǎn)品，客戶可能只下一次訂單，后面就再也沒有訂單了；而有的產(chǎn)品生命周期遠遠大于設(shè)計的生命周期。另外，需求的數(shù)量受市場的影響也很不穩(wěn)定，波動很大。

3. 單個訂單對產(chǎn)品的需求數(shù)量相對比較小，即 “需求少量多樣”。

4. 需求變更頻繁。MTO產(chǎn)品的生產(chǎn)提前期（Lead Time）相對比較長。因此正所謂的“夜長夢多”，在這個期間內(nèi)客戶變更需求的機會就比較大。這種變更包括：增加或取消訂單，交期的提前或延后，數(shù)量的增加或減少，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或包裝方式的變更，甚至原來要A產(chǎn)品，現(xiàn)在改要B產(chǎn)品等。

5. 緊急訂單（Rush order）多，插單多；較長的生產(chǎn)提前期往往超出客戶的期望?？蛻敉ㄟ^各種方式（如聯(lián)系公司高層）提升訂單的優(yōu)先級，以獲得期望交期。

6. MTO產(chǎn)品的生產(chǎn)過程比較復(fù)雜，生產(chǎn)中多會用到長采購提前期的關(guān)鍵物料和復(fù)雜的生產(chǎn)工藝。

面向訂單生產(chǎn)企業(yè)的信息化

產(chǎn)品多樣，生產(chǎn)工序復(fù)雜，工人技能水平參差不齊，管理難度大等特點注定了面向訂單生產(chǎn)企業(yè)的信息化之路是一條坎坷的道路；然而卻又是企業(yè)立足于競爭日趨激烈的市場的必經(jīng)之路。

滿足MTO生產(chǎn)模式的ERP系統(tǒng)的特點

基于對面向訂單生產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的精確理解，結(jié)合國內(nèi)外先進的管理思想，目前已經(jīng)有一些軟件如國外的SAP，四班等和國內(nèi)的金蝶都有了對面向訂單生產(chǎn)的成熟的ERP軟件解決方案。

這些解決方案一般都具有以下一些主要的特點：

1. 以銷售訂單作為需求的源頭，在計劃，生產(chǎn)，采購等訂單執(zhí)行的全過程可以根據(jù)訂單號輕松追蹤相關(guān)單據(jù)，查看相關(guān)單據(jù)的狀態(tài)，以明確訂單的執(zhí)行狀況；并可以用甘特圖等方法進行非常直觀的顯示。

2. 提供銷售訂單的價格管理，支持對價格字段的單獨授權(quán)（沒有權(quán)限的人員無法看到單價和金額），可以對客戶進行信用控制。

3. 支持訂單變更的處理流程。在執(zhí)行訂單變更時，通過銷售訂單號可以找到關(guān)聯(lián)的所有生產(chǎn)任務(wù)單，采購訂單等。銷售人員據(jù)此通知計劃人員和采購人員同時變更相關(guān)單據(jù)的內(nèi)容，并將反饋的影響（如因為訂單減少或取消造成特殊原材料或半成品的呆滯庫存等）和客戶協(xié)商解決。以保證訂單變更可以被徹底執(zhí)行。

4. 面向訂單生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用的物料一部分是和訂單無關(guān)的通用的物料，另一部分是與訂單有關(guān)的特殊物料。這就要求在物料的基本資料中分為不同的屬性；系統(tǒng)在進行MPS/MRP運算時，根據(jù)物料的不同屬性應(yīng)用不同的計劃策略，產(chǎn)生正確的計劃訂單。因此支持面向訂單生產(chǎn)生產(chǎn)模式的系統(tǒng)既可以和普通ERP軟件一樣正確計算共用件的需求，也可以根據(jù)訂單正確計算每個訂單的專用物料的需求。

5. 計劃人員在進行排產(chǎn)的時候，系統(tǒng)可以將生產(chǎn)任務(wù)單的信息，物料的齊備狀況，工作中心的產(chǎn)能/負(fù)荷狀況等顯示在一個界面，方便計劃人員排產(chǎn)；甚至可以支持可視化排產(chǎn)。提升計劃人員的工作效率。

6. 系統(tǒng)支持車間生產(chǎn)主管可以根據(jù)企業(yè)設(shè)定的生產(chǎn)排程的優(yōu)先級方法（如：先到先服務(wù)優(yōu)先法，剩余時間最短優(yōu)先法，最早完工優(yōu)先法等），確定每個工作中心的工作順序。目的是各車間的步調(diào)一致，物料就可以匹配且按時到達后工序；產(chǎn)就可以變得平穩(wěn)。

7. 對于特殊或?qū)Ｓ梦锪喜少?、生產(chǎn)、入庫等有完整的管理過程。生產(chǎn)任務(wù)單和采購訂單上都有訂單追蹤號（很多情況下，都采用訂單號），以方便內(nèi)部溝通和交流，以及訂單追蹤。

8. 具有訂單成本核算和分析功能?？梢酝ㄟ^模擬報價，進行訂單成本的預(yù)測；通過訂單成本核算的功能，得出每張銷售訂單發(fā)生的實際成本，從而計算出每張銷售訂單獲得的利潤。

9. 具有“看板管理”、“可視化排程”等功能，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平提升，實現(xiàn)精益制造的需求。

以上是滿足面向訂單生產(chǎn)業(yè)務(wù)的ERP系統(tǒng)相對于普通ERP系統(tǒng)的特點。當(dāng)然，普通ERP系統(tǒng)所具備的業(yè)務(wù)財務(wù)一體化，數(shù)據(jù)集成，流程驅(qū)動，業(yè)務(wù)預(yù)警等功能和特點，在這種系統(tǒng)中同樣存在。