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更新時(shí)間：2025.04.12
星級(jí)酒店質(zhì)檢表格

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日期 : 部 門 區(qū) 域 內(nèi) 容 到達(dá)時(shí)間 著裝情況（帽子、領(lǐng)結(jié)、手套等，制服是否平整、 無折皺挺括，皮鞋光亮無塵等） 名牌佩戴 站位姿勢(shì) 迎/送賓客態(tài)度 語(yǔ)言規(guī)范 電梯站位迎賓情況 上/下行李規(guī)范 引領(lǐng)客人規(guī)范 行李車衛(wèi)生狀況 行李間環(huán)境衛(wèi)生（有無煙蒂、雜物、灰塵等） 行李寄存情況（散客 /長(zhǎng)住、件數(shù)、標(biāo)識(shí)情況、有 無物殊要求） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 (是否按規(guī)定著裝） 名牌佩戴 個(gè)人妝容 站位姿勢(shì) 接待登記規(guī)范 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 (房卡、早餐券、鑰匙等發(fā)放速度） 答疑客人規(guī)范（態(tài)度、語(yǔ)言、技巧等） 辦理結(jié)賬規(guī)范（核對(duì)房號(hào)、詢問有償消費(fèi)情況等） 電話接聽規(guī)范 柜臺(tái)衛(wèi)生狀況（辦公桌、地面、文件擺放等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 檢查結(jié)論事實(shí)陳述 部 門 區(qū) 域 內(nèi)容 著裝情況 名牌佩戴 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 郵件存放情況 (包裝、分類、標(biāo)識(shí)情況等）

星級(jí)酒店前廳部工作表格匯總

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1 前廳部工作表格 Front Office Operation Form 前廳部辦公室 Front Office 2 前廳部工作表格 Front Office Operation Forms FOM/2011 序 號(hào) 名 稱 成品規(guī)格印刷要求 首批申請(qǐng)數(shù)量 備注長(zhǎng) cm 寬 cm 份 / 本 聯(lián) / 份 單 色 雙 色 多 色 聯(lián)號(hào) 要求 質(zhì)料 要求 前廳部辦公室 Front Office 1 用車申請(qǐng)單 無表參照 2 前廳部員工換班申請(qǐng)表 無表參照 3 嘉善賓館費(fèi)用報(bào)銷單 11 18 50 1 √ 否 30本 4 物料用品領(lǐng)用單 10.6 20.6 50 3 √ 否 50本 5 應(yīng)酬招待審批單 無表參照 3 前廳部工作表格 Front Office Operation Forms FOM/2011 序 號(hào) 名 稱 成品規(guī)格印刷要求 首批申請(qǐng)數(shù)量 備注長(zhǎng) cm 寬

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