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更新時間：2025.04.05
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客戶服務(wù)規(guī)范

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客戶服務(wù)規(guī)范 為客服人員在業(yè)務(wù)開展過程中有一個方便快捷的、規(guī)范的操作方法，實 行項目的運同時與其他部門有一個協(xié)調(diào)的統(tǒng)一規(guī)則，提高項目的運作效率， 使客戶得到更好的、更約定一份客服規(guī)范。 一、職業(yè)素質(zhì)要求 1、 有耐心，有愛心。 2、 有良好的服務(wù)意識與較強的責(zé)任心。 3、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，語言表達(dá)能力強。 4、 真誠熱情，樂于幫助客戶。 5、 具務(wù)豐富的專業(yè)知識。 二、行為要求 1、 對客戶有禮貌，真誠熱心。 2、 團結(jié)友愛，互幫互助。 3、 誠實敬業(yè)，守時、守信。 4、 工作主動，態(tài)度積極。 5、 以微笑柔和的語音與客戶溝通交流；與客戶交流內(nèi)容應(yīng)簡單、扼要。 6、 接到客戶投訴時，應(yīng)在第一時間安排相關(guān)人員與客戶聯(lián)系并解決相關(guān)問題。 7、 對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 8、 避免便用生哽、冷淡、推諉的語句。 三、 崗位服務(wù)內(nèi)容 1、 接聽記錄客戶來電。 2、 處理客戶提出的問題。

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