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更新時間：2025.03.30
巴黎酒店案例分析說課材料 (2)

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巴黎酒店案例分析 [在此處鍵入文檔的摘要。摘要通常是對文檔內(nèi)容的簡短總結(jié)。在此處鍵入文檔的摘要。 摘要通常是對文檔內(nèi)容的簡短總結(jié)。 ] 第三章 管理者在戰(zhàn)略性人力資源管理中的角色 1.戰(zhàn)略地圖 只有好的員工勝任素質(zhì)和行為，加上要求實現(xiàn)的組織成果才能構(gòu) 成優(yōu)質(zhì)的人力資源管理實踐。 2.衡量指標 1) 有愿意持續(xù)為酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任勞任怨的員工； 2) 員工士氣明顯得到提高； 3) 客戶入住率相比去年得到提高； 4) 酒店盈利相比上一季度、上一年得到增加； 5) 酒店投訴現(xiàn)象減少； 6) 酒店設(shè)備設(shè)施總體得到 持續(xù)盈利能力 提高客戶入住率、再次 入住率 降低供應(yīng) 物成本 優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)水平 個性化 服務(wù) 創(chuàng)新形 式 提高成本競爭 高 質(zhì) 量 的員工 第四章 職位分析 1.員工行為： 1) 在每一位顧客進門五分鐘之內(nèi)上前為之提供服務(wù)。顧客進門后 越能快速的為之服務(wù)越能讓顧客印象深刻并得到好評；

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