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更新時間：2025.04.26
某別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊

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第1頁 共5頁 某別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊 ————某某別墅項目部 尊敬的某某別墅小區(qū)業(yè)主： 當(dāng)您收到這封信時，代表即日起北京某某物業(yè)管理有限責(zé)任 公司某某項目部已承擔(dān)某某別墅區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。在您 需要服務(wù)時，請撥打物業(yè) 24 小時服務(wù)值班熱線電話： xxxxx，講 明您的需求，以便物業(yè)值班人員安排相關(guān)專業(yè)人員及時為您提供 所需的服務(wù)，敬請您對所接受的服務(wù)給予有效監(jiān)督，并做出是否 滿意的評價。 此致 北京某某物業(yè)管理有限責(zé)任公司 某某項目部全體員工敬上 物業(yè)入戶服務(wù)： 為保證您及您的家人日常生活不被無關(guān)之事所干擾，小區(qū)物 業(yè)工作人員在未接到您的服務(wù)指令之前，不會上門打擾您及您的 家人。如果需要物業(yè)人員為您服務(wù)，只有接到您的指令之后物業(yè) 人員才會上門為您提供相應(yīng)服務(wù)。 在物業(yè)人員上門為您提供服務(wù)時，我們要求員工穿著統(tǒng)一工 服、佩戴工牌、主動出示《服務(wù)表單》并在得到請您確認(rèn)之后， 方可入戶

別墅物業(yè)管理方案

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頁數(shù)： 28頁

第一部分 項目概況 第二部分 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 第三部分 管理方式 第四部分 管理原則 第五部分 管理目標(biāo) 第六部分 總目標(biāo)和分項指標(biāo) 第七部分 實現(xiàn)目標(biāo)的保證措施 第八部分 物業(yè)管理費收支管理 第九部分 分承包方服務(wù)管理 第十部分 VI 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) 第一部分 項目概況 一、 地理位置及占地面積： 二、 區(qū)內(nèi)環(huán)境： 三、 房屋特點： 四、 配套設(shè)施： 五、 交通條件： 六、 物業(yè)管理： 第二部分 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 服務(wù) 項目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 工 程 服 務(wù) 園區(qū)內(nèi)房屋小、中、 大維修服務(wù) 1. 小修： 1）完成日常小修任務(wù)指標(biāo)； 2）房屋小修、急修、及時率 100%；接到維修單 10 分鐘趕到現(xiàn) 場；零修及時（ 24小時）完成，急修不過夜； 3）小修合格率達(dá) 100%； 4）水電維修不超過 24 小時，土建維修不超過 3 天。 2. 中修：保持房屋完好率 100%；房

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