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2014國網(wǎng)標準化管理手冊監(jiān)理變電

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表 1-5 監(jiān)理項目部崗位職責 崗位 名稱 職責 總 監(jiān) 理 工 程師 總監(jiān)理工程師是監(jiān)理單位履行工程監(jiān)理合同的全權代表,全面負責建設工程監(jiān) 理實施工作。 (1) 確定項目監(jiān)理機構人員及其崗位職責。 (2) 組織編制監(jiān)理規(guī)劃,審批監(jiān)理實施細則。 (3) 對全體監(jiān)理人員進行監(jiān)理規(guī)劃、安全監(jiān)理工作方案的交底和相關管理制度、 標準、規(guī)程規(guī)范的培訓。 (4) 根據(jù)工作進展及監(jiān)理工作情況調配監(jiān)理人員,檢查監(jiān)理人員工作。 (5) 組織召開監(jiān)理例會。 (6) 組織審核分包單位資格。 (7) 組織審查項目管理實施規(guī)劃(施工組織設計) 、(專項)施工方案。 (8) 審查開、復工報審表,簽發(fā)工程開工令、暫停令和復工令。 (9) 組織檢查施工單位現(xiàn)場質量、安全生產管理體系的建立及運行情況。 (10) 組織審核施工單位的付款申請,參與竣工結算。 (11) 組織審查和處理設計變更。 (12) 調解建設管理單位與施

服務標準化手冊

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x x x x 國 際 家 具 連 鎖 服 務 標 準 化 手 冊 第一部分 服務文化 一、服務目標:客戶滿意百分百 二、服務宗旨:用親情做服務,用愛心做家具 三、服務承諾: 1、送貨及時率 98% 2、嚴格按照標準收費,違規(guī)收費雙倍補償 3、客戶投訴 30 分鐘內回復, 24小時內專人對接 4、顧客財務無憂制:因我們的服務造成顧客財務受損的,則按相應的標準予以賠 償。 5、服務辦理快捷制:顧客只需一個電話預約,其他的事情都由我們來解決。 四、服務 6S標準 1、Smile/ 微笑 任何時間、任何地點、任何情況下都要對用戶致以真誠的微 笑 2、Seiketsu/ 清潔 員工配備手套、鞋套、工具,保持現(xiàn)場清潔,做到“無塵安 裝” 3、Specialty/ 專業(yè) 員工經(jīng)過專業(yè)培訓、考核合格,上門按照流程規(guī)范操作, 教會用戶日常使用技巧及保養(yǎng)方法 4、Speedy/高效 及時到達安裝或維修地點

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