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更新時間：2024.12.22
實用深圳華潤萬象城運營手冊大全-精細

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1 華 潤 . 萬 象 城 經 營 管 理 手 冊 經營·管理 【內部文件 不可外泄】 [專業(yè)商品零售企業(yè) 商業(yè)管理品牌團隊 ] 2 華潤的歷史最早可以追溯到 1938年「聯(lián)和行」在香港成立， 1948年「聯(lián)和行」更名為「華潤公 司」。1983年，改組為華潤（集團）有限公司，總部位于香港灣仔港灣道 26號華潤大廈。 華潤植根香港超過半個世紀， 一直秉承開放進取、 攜手共創(chuàng)美好生活的理念。經過多年的努力， 華潤的基業(yè)不斷壯大，商譽卓越。 今天，華潤集團已發(fā)展成為中國內地和香港最具實力的多元化控股企業(yè)之一，總資產超過 1000 億港元。華潤集團從事的行業(yè)都與大眾生活息息相關，主營業(yè)務包括日用消費品制造與分銷、 地產及相關行業(yè)、基礎設施及公用事業(yè)三塊領域。 在未來，華潤集團將繼續(xù)以香港為基地，積極發(fā)展在中國內地的各項主營行業(yè)，爭取建立行業(yè) 領導者的地位。借助主營行業(yè)的成功，帶動華潤集團整體

華潤萬象城客戶服務手冊(54頁)

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華潤萬象城 客戶服務手冊已201308 第一條 前言 什麼是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經發(fā)生了很大的 變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務 的準則。 為客戶服務強調永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值 的服務和附加值，是我們服務追求的目標。 在競爭激烈、供過於求的年代，利用價格去競爭，已經令所有參與競爭的企業(yè) 嘗透了惡性循環(huán)的惡果。 如何在價格以外，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，將對手拋離是企業(yè)共同的課題。因此企 業(yè)要在激烈的競爭中求的生存和發(fā)展，除了創(chuàng)新之外，還必須要徹底改變把顧客當 賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認清市場的經濟本質，就要把顧客當 作價值的共同創(chuàng)造者和分享者。 服務不僅作為一種行業(yè)在迅速成長，實際上還滲透在各個領域之中。一個服務 性企業(yè)在對其外部即社會提供服務的同時，在其內部也存在著服務關係，如部門

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