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更新時間：2025.01.04
導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊

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專 賣 店 導(dǎo) 購 員 培 訓(xùn) 手 冊 第 1 頁 共 31 頁 第一章 導(dǎo) 購 員 第一節(jié) 導(dǎo)購員的定義 一、導(dǎo) 購員的定義 導(dǎo)購員是企業(yè)的形象代表，是企 業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。 導(dǎo)購員在產(chǎn)品銷售過程中要善于捕捉顧客的 消費心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起于 顧客之間的信任，并在銷售產(chǎn)品的同時，向 顧客提供各種服務(wù)（售前、售中、售后） 。 二、 實現(xiàn)從營業(yè)員 →促銷員→導(dǎo)購員→家具裝潢顧 問角色的轉(zhuǎn)變： 營業(yè)員：從某種意義上講是 計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為 中心，機(jī)械性有余而主動性不足，對終端形 象的建設(shè)維護(hù)（那時候也沒多少人注意這么 多）以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多， 服務(wù)意識淡泊，只起到 “搬運工 ”的作用。 促 銷員：是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為， 一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往 是活動一結(jié)束，人員自動解散，雙方很難有 系統(tǒng)的溝通；他

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