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XX 建材專賣店管理制度 一、店面行為規(guī)范: 1、客戶到店,接待人員必須馬上起立, “歡迎光臨 XX 衛(wèi)浴”,主動迎接。前臺靠近 自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。 2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對上司必須稱職務(wù)。 3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。 4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪, 由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。 茶幾處只用于接待使用, 不得在此聊天、睡覺等。 5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備, 必須隨時有人在前臺, 以免影響接待客戶。 6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。 7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂。。 9、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。。 二、店面管理: (一)培訓(xùn)管理: 1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。 2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:公