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《商業(yè)時代 ?學(xué)術(shù)評論》 2006年9期24 略地圖簡介 戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡四個層 面的相互關(guān)系為內(nèi)核,把四個層面通過因 果關(guān)系鏈條串起來。它提供了一個框架來 清晰地說明戰(zhàn)略如何將無形資產(chǎn)與價值創(chuàng) 造流程聯(lián)系起來,內(nèi)部流程是如何創(chuàng)造并 傳遞客戶價值主張以及滿足客戶價值主張 帶來的財(cái)務(wù)成果。這個框架從學(xué)習(xí)與成長 層面確定了需要利用哪些工作(人力資 本)、哪些系統(tǒng)(信息資本)、哪種氛圍(組 織資本)來支持創(chuàng)造價值的流程(內(nèi)部流 程層面),進(jìn)而給客戶的價值主張帶來特殊 的價值(客戶層面),實(shí)現(xiàn)更高的財(cái)務(wù)價值 (財(cái)務(wù)層面),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 戰(zhàn)略地圖就是組織需要的交流戰(zhàn)略和實(shí) 施戰(zhàn)略的過程和系統(tǒng)。 它提供了一個描述戰(zhàn) 略的統(tǒng)一方法,使戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)可以 被建立和管理。圖1 中的戰(zhàn)略地圖模板為戰(zhàn) 略的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系提供了一個標(biāo)準(zhǔn) 化的清單。戰(zhàn)略地圖使企業(yè)關(guān)鍵關(guān)系可視 化,明晰了
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