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更新時(shí)間：2025.04.26
紅木家具專賣店培訓(xùn)手冊(cè)

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1 目錄： 第一章：紅木基礎(chǔ)知識(shí)介紹 第一節(jié) 紅木的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及其分類 第二節(jié) 市場(chǎng)常見紅木及非紅木材質(zhì)和紅木家具主要裝飾材料簡(jiǎn)介 第三節(jié) 紅木家具的生產(chǎn)流程簡(jiǎn)略 第四節(jié) 紅木家具的保養(yǎng) 第二章 紅木家具的雕刻花紋及寓意 第三章 紅木家具的售后服務(wù)注意事項(xiàng) 第四章 銷售導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)材料 第一節(jié)：售前準(zhǔn)備 1、觀念篇 2、服務(wù)禮儀概述 3、基本工作 4、市場(chǎng)推廣 第二節(jié) 售中技巧 1、接觸顧客： 2、顧客需求與開發(fā) 3、產(chǎn)品介紹： 4、親和力 5、溝通 6、解除顧客疑慮： 7、價(jià)格： 8、成交 9、導(dǎo)購(gòu)售后服務(wù) 2 第一章：紅木介紹 第一節(jié) 紅木的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及其分類 紅木國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)節(jié)選版 GB／T 18107-2000 (一) 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了紅木樹種名稱及其木材的類別和特征。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于現(xiàn)時(shí)紅木家具及其他紅木制品用材的經(jīng)營(yíng)貿(mào)易、檢驗(yàn)及鑒定。 (二)引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文， 通過(guò)在本

建材專賣店管理制度

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XX 建材專賣店管理制度 一、店面行為規(guī)范： 1、客戶到店，接待人員必須馬上起立， “歡迎光臨 XX 衛(wèi)浴”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近 自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。 2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。 3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。 4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪， 由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。 茶幾處只用于接待使用， 不得在此聊天、睡覺等。 5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備， 必須隨時(shí)有人在前臺(tái)， 以免影響接待客戶。 6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。 7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。。 9、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。。 二、店面管理： （一）培訓(xùn)管理： 1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。 2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公

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