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附錄一:流程圖繪制方法 (一)選用流程圖的符號(hào) 國際上通用的一種流程圖是“矩陣式流程圖” ,這種流程圖分成 縱、橫向兩個(gè)方向,縱向表示工作的先后順序,橫向則表示承擔(dān)該項(xiàng) 工作的部門和職位,通過縱、橫兩個(gè)方向的坐標(biāo),就可以達(dá)到流程管 理的要求,既解決了先做什么、后做什么的順序問題,又解決了由誰 來做的責(zé)任問題。 在流程圖中,不同的符號(hào)有不同的含義, 在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)統(tǒng)一使用。 對(duì)于矩陣式流程圖,美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)( ANSI)規(guī)定出如下管理流程 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)。 1. 流程的開始或結(jié)束,用橢圓來表示。 2. 具體任務(wù)或工作,用矩形來表示。 3. 需要決策的事項(xiàng),用菱形來表示。 4. 流程線,用帶箭頭的直線來表示。 5. 信息來源,用倒梯形來表示。 6. 信息儲(chǔ)存與輸出,用平行四邊形來表示。 流程設(shè)計(jì)常用符號(hào)如圖 9-1 所示。 橢圓——流程的開始或結(jié)束 矩形——具體任務(wù)或工作 菱形——需要決策的事項(xiàng)