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更新時間：2025.05.11
汽車維修售后服務管理施工組織設(shè)計

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Z Z 汽車售后服務制度 汽車維修售后服務管理制度， 是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組 成部分。做好售后服務，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更 關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務工作由汽車服務站負責完成。 （二）售后服務工作的內(nèi)容。 1、 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、 商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務， 在辦 完有關(guān)手續(xù)或商談完后， 業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表 并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電 話、送修或來訪日期， 送修車輛的車型、 車號、車種、維修養(yǎng)護項目， 保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保 養(yǎng)記錄（詳見 “客戶檔案基本資料表 ”）。 2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料， 研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面 的服務的需求，找

陜西省汽車客運站星級服務管理辦法

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陜西省汽車客運站星級管理考核辦法 （試 行） 第一條 為加強汽車客運站管理，規(guī)范汽車客運站經(jīng)營 行為，提高服務質(zhì)量，保障旅客和客運經(jīng)營者的合法權(quán)益， 樹立行業(yè)文明形象， 根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》 、 《陜西省道路運輸管理條例》、《道路旅客運輸及客運站場 管理規(guī)定》、《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》等相關(guān)規(guī) 定，結(jié)合我省汽車客運站服務管理實際，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)道路運輸管 理機構(gòu)許可并核發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》的一、二、三級 汽車客運站。 第三條 按照服務水平和管理質(zhì)量，汽車客運站星級服 務由高到低劃分為五星、四星、三星、二星 4個等級。五星 級代表星級服務的最高水平。 第四條 全省各級道路運輸管理機構(gòu)應按照“三優(yōu)”、 “三化”工作要求，規(guī)范和加強汽車客運站經(jīng)營管理，樹立 行業(yè)窗口單位良好形象。 第五條 汽車客運站星級服務評比應與質(zhì)量信譽考核 工作結(jié)

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