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更新時(shí)間：2025.01.04
便民服務(wù)工作制度

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便民服務(wù)工作制度 一、服務(wù)預(yù)約制度 工作人員嚴(yán)格按照管理權(quán)限和辦事程序辦理業(yè)務(wù)， 須經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo)審批的事項(xiàng)或因服務(wù)對(duì)象寫到證件不齊、手續(xù)不完備原 因不能即日辦理的服務(wù)事項(xiàng)，要耐心解釋，講清原因，確保 在預(yù)約時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。 二、首問責(zé)任制度 首問工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題和要辦的業(yè)務(wù)， 屬 于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要認(rèn)真辦理，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的 要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象找有關(guān)人員辦理，不得借故推諉。 三、投訴受理制度 對(duì)于前來投訴和舉報(bào)的問題應(yīng)進(jìn)行登記， 要將反映的問 題及其性質(zhì)和處理意見，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確的摘記于登記薄上；受理 的問題屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要做到熱情接待，耐心解釋， 不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要及時(shí)轉(zhuǎn)交到相關(guān)人中，并在承諾 時(shí)間內(nèi)，將處理結(jié)果反饋當(dāng)事人；嚴(yán)格保密制度，維護(hù)當(dāng)事 人的合法權(quán)益。 四、過錯(cuò)責(zé)任追究制度 有下列情況之一造成過錯(cuò)的，嚴(yán)格按照“責(zé)任自負(fù)，有 錯(cuò)必究，執(zhí)法必嚴(yán)”的原則進(jìn)行追究。 因接

預(yù)約診療服務(wù)工作制度

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*** 醫(yī)院 預(yù)約診療服務(wù)工作制度 為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量， 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系， 規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào) 服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診， 根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神和我院實(shí)際情 況現(xiàn)制定預(yù)約診療制度如下： 一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作， 負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù) 的監(jiān)督和管理 ,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相 關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。 二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、 復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù) 約、電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)需提前 1天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前 一日16:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、普通門診。 三、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制 ,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效 的實(shí)名身份信息和證件， 接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和 就診需求登記， 安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。 患者取消預(yù)約號(hào)須提前通 知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。 四、 為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約

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