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更新時(shí)間：2024.12.29
(建筑工程設(shè)計(jì))四季酒店工程設(shè)計(jì)指南

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（建筑工程設(shè)計(jì)）四季酒店工程 設(shè)計(jì)指南 四季酒店工程設(shè)計(jì)指南 前 言 設(shè)計(jì)工程師的資質(zhì) 1． 公司和有關(guān)組織的名稱和地址 2． 公司的簡要?dú)v史和辦公地點(diǎn) 3． 項(xiàng)目施工所在地國家工程登記證明 4． 永久性人員組織表，包括職業(yè)培訓(xùn)方向和營業(yè)執(zhí)照的標(biāo)題，標(biāo)識 5． 提供人身安全工程師證書 6． 提供隊(duì)伍組成和履歷 7． 職業(yè)所需保險(xiǎn)總額的證明（要求 5 百萬美元的保險(xiǎn)總額） 8． 提供已完成類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)記錄，特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的實(shí)際地點(diǎn) 9． 當(dāng)前正在進(jìn)行的項(xiàng)目清單 10． 每年的正常工作日 11． 類似范圍一個(gè)項(xiàng)目的平面圖和詳圖的復(fù)制件 12． 使用合同格式的樣本，為這個(gè)項(xiàng)目預(yù)設(shè)計(jì)的合同形式，包括擴(kuò)初、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和施工階段中所提供 的各種工作一覽表。 13． 客戶、合同的參考清單，包括名稱、地址和電話號碼。 14． 當(dāng)前的資金情況，包括最近的年度報(bào)告和參考資料 注：要求與工程隊(duì)伍會面 設(shè)計(jì)工程師

酒店服務(wù)案例

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第二章 服務(wù)案例 ●客房 編號1 案 例 客房面池和沖淋房的下水道不通暢，電視機(jī)頻道有幾個(gè)臺圖像不清晰。 處理方法 1、立即向客人表示歉意。 2、迅速安排工程人員前去維修。 3、十分鐘后對客人進(jìn)行回訪，了解維修進(jìn)度和客人滿意度。 4、如無法立即修復(fù)，應(yīng)及時(shí)安排客人換房或給予適當(dāng)補(bǔ)償（無房可換情況下）。 5、補(bǔ)償包括贈送水果、贈券；房價(jià)折扣；房間免費(fèi)升級等。 分析原因 1、服務(wù)員打掃房間時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題；發(fā)現(xiàn)后沒有及時(shí)報(bào)修。 2、領(lǐng)班、主管查房不夠認(rèn)真和仔細(xì)。 3、工程沒有及時(shí)進(jìn)行維修。 4、主管沒有認(rèn)真驗(yàn)收。 5、工程維修人員沒有定期保養(yǎng)房間；保養(yǎng)工作不到位，敷衍了事。 服務(wù)理念 與改進(jìn) 1、客房是我們提供給客人的產(chǎn)品，設(shè)備故障就是有瑕疵，有瑕疵的產(chǎn)品是次品，不能夠出售。合格品的出 廠必須要經(jīng)過檢驗(yàn)（領(lǐng)班、主管、當(dāng)值經(jīng)理的查房）的把關(guān)。 2、我們不僅僅是賣房間，我們更多的是為客人提供服務(wù)，完

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