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更新時(shí)間：2025.01.05
宜家裝飾工程客服中心管理手冊(cè)

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工程客服中心管理手冊(cè) 職能職責(zé) 一、工程客服中心人員構(gòu)成： 工程客服中心經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)工程客服中心各項(xiàng)事宜。 負(fù)責(zé)對(duì)工程主管、 客服主管、工程客服助 理、工程監(jiān)理、客服人員、項(xiàng)目經(jīng)理的工作考核；重大投訴的解決；與公司其它 部門的工作協(xié)調(diào)。 工程主管：分管工程部日常工作。 協(xié)助工程客服中心經(jīng)理工作； 對(duì)所有工程 統(tǒng)一管理；每日安排工程監(jiān)理工作； 對(duì)設(shè)計(jì)部發(fā)來(lái)合同摘要進(jìn)行派單組織， 并報(bào) 工程客服中心經(jīng)理；負(fù)責(zé)解決工程發(fā)生的投訴糾紛；對(duì)工程進(jìn)行定期巡檢工作； 宜家裝飾工程客服中心 工程部 客戶服務(wù)部 項(xiàng)目部 工程客服中心經(jīng)理 工程主管 客戶服務(wù)部主管 項(xiàng)目經(jīng)理 工 程 監(jiān) 理 工 程 客 服 部 助 理 客 服 員 檢查監(jiān)督成員的日常工作；主管工程部培訓(xùn)工作。 客服主管：分管客服部日常工作。 協(xié)助工程客服中心經(jīng)理工作； 每日安排工 程監(jiān)理工作，根據(jù)客服通知到現(xiàn)場(chǎng)處理投訴； 對(duì)減項(xiàng)及維修工程量

宜家驗(yàn)廠資料IWAY培訓(xùn)材料

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宜家 IWAY 驗(yàn)廠完整資料 1/42 第 1章 通用法律法規(guī)要求 . 標(biāo)準(zhǔn) 1.1 ?宜家供應(yīng)商應(yīng)了解、接受 IWAY的要求 ,并簽署遵守 IWAY的承諾書 ,以了解 并接受 IWAY的要求。 標(biāo)準(zhǔn)解釋 1.1 ?工廠應(yīng)與宜家簽署并保留一份遵守 IWAY的承諾書 .( 采購(gòu)合同附件 ICC) ?簽署的承諾書要是最新版本 . ?承諾書中要描述工廠能夠在何時(shí)達(dá)到 IWAY的要求 標(biāo)準(zhǔn) 1.2 ?宜家的供應(yīng)商必須向所有與宜家產(chǎn)品有關(guān)的下級(jí)供應(yīng)商傳達(dá) IWAY要求。 ?宜家的供應(yīng)商必須確保所有與宜家產(chǎn)品有關(guān)的下級(jí)供應(yīng)商已簽署了解并接 受 IWAY要求的文件。 下游供應(yīng)商的定義 : ?處理工序例如紡織、染色、縫紉、切割、拋光、表面處理等等 (可以稱為轉(zhuǎn) 包商 )。 ?提供配件或原材料例如鋼管、螺釘、布料、紗線、木材、化學(xué)品、金屬線 等等。 ?IWAY要求不必傳達(dá)給例如提供電力、燃

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