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XX鋼構(gòu)公司質(zhì)量投訴管理辦法

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Word 文檔僅限參考 Word 文檔僅限參考 質(zhì)量投訴管理辦法 1 總則 1.1 目的 為規(guī)范 ** 鋼構(gòu)有限公司（以下簡稱“公司” ）處理顧客質(zhì)量投訴工作 , 確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù) ,贏得顧客滿意 ,特制定本管理辦法。 1.2 引用文件 《**鋼構(gòu)有限公司工程質(zhì)量管理規(guī)定》 （2013年） 1.3 適用范圍 本管理辦法適用于公司及司屬單位的質(zhì)量投訴管理工作 ,包含質(zhì)量投訴 處理及回復(fù)的管理工作。 2 職責(zé)分工 2.1 公司 2.1.1 技術(shù)質(zhì)量部 協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促區(qū)域公司對投訴到公司的質(zhì)量問題進(jìn)行處理。 2.2 二級單位 2.2.1 質(zhì)量管理部 受理區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題顧客投訴 ,組織調(diào)查分析、判定責(zé)任歸屬 ,監(jiān)督、 指導(dǎo)、協(xié)助制造廠 /項(xiàng)目部進(jìn)行質(zhì)量投訴的問題處理 ,定期通報(bào)區(qū)域內(nèi)質(zhì) 量問題投訴情況。 2.3 三級機(jī)構(gòu) 2.3.1 制造廠 /項(xiàng)目部 2.3.1.1 當(dāng)直接收到質(zhì)量投訴

江蘇省醫(yī)院投訴管理實(shí)施細(xì)則

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江蘇省醫(yī)院投訴管理實(shí)施細(xì)則 (試行 ) 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理， 規(guī)范投訴處理程序， 維護(hù)正常醫(yī)療秩序， 保障醫(yī)患雙方 合法權(quán)益，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》 、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》 、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》 、《信訪工作條 例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》 、《醫(yī)院投訴管理辦法（試行） 》等法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本辦 法。 第二條 本細(xì)則所稱投訴， 主要是指患者及其家屬等有關(guān)人員 （以下統(tǒng)稱投訴人） 對醫(yī) 院提供的醫(yī)療、 護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意， 以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院反映問題， 提出意見和要求的行為。 第三條 本細(xì)則適用于本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)衛(wèi)生行政部門執(zhí)業(yè)登記， 依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu) 執(zhí)業(yè)許可證》的各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 第四條 省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局負(fù)責(zé)全省醫(yī)院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。 縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。 第五條 醫(yī)院應(yīng)

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