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中國移動網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范 家客分冊 （2016年修訂） 中國移動通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部 中國移動網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范—家客分冊 I 前 言 隨著中國移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，幾年來納入代維范圍的設(shè)備不斷增加， 代維工作已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作的重要組成部分。 目前全網(wǎng) 81%的基站、94% 的傳輸、幾乎 100%的集團(tuán)客戶服務(wù)支撐工作以及室內(nèi)分布的維護(hù)工作都采用了 代維方式。代維工作的質(zhì)量直接決定了中國移動的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 代維工作直接影響 到客戶感知和企業(yè)形象。 沒有規(guī)則不成方圓。制度流程立，則諸事興，制度流程破，則百事廢。完善 的代維管理制度和流程是做好代維工作的基礎(chǔ)。 為此，集團(tuán)公司組織編制和修訂 了中國移動代維管理系列規(guī)章?！吨袊苿泳W(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范 -家客分冊》由集團(tuán) 公司組織江蘇、廣東公司編制，規(guī)范了家客代維的維護(hù)界面劃分、 代維工作內(nèi)容、 工作流程及質(zhì)量控制點、質(zhì)量指標(biāo)等內(nèi)容。 劉愛力副
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