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更新時(shí)間：2025.06.01
物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例分析參考資料

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物業(yè)管理專業(yè)（?？疲┚C合實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施細(xì)則 綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)是開放教育試點(diǎn)物業(yè)管理專業(yè) (專科 )教學(xué)計(jì)劃所規(guī)定的重要 教學(xué)環(huán)節(jié)，是四川廣播電視大學(xué)培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才目標(biāo)的具體體現(xiàn)。 綜合實(shí)踐 環(huán)節(jié)既是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)物業(yè)管理理論知識(shí)和技能分析解決物業(yè)管理實(shí) 際工作中各種問題能力的有效方法， 也是對學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行綜合全面考核的重 要方式。為鍛煉培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，增強(qiáng)學(xué)生完成學(xué)業(yè)后的工作適應(yīng)性， 在教學(xué)中必須重視實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。 北京電大依據(jù)中央廣播電視大學(xué) “人才培養(yǎng) 模式改革和開放教育試點(diǎn)” 物業(yè)管理專業(yè) （?？疲┚C合實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)大綱的要求 制定以下綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施細(xì)則。 物業(yè)管理專業(yè)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)由社會(huì)實(shí)踐（主要包括：專業(yè)見習(xí)、綜合實(shí)訓(xùn)、 畢業(yè)實(shí)習(xí)）和畢業(yè)作業(yè)兩部分構(gòu)成。 一、 社會(huì)實(shí)踐 社會(huì)實(shí)踐是指學(xué)生實(shí)地從事調(diào)查研究或物業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)， 目的是增強(qiáng)學(xué)生 對物業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)的了解

物業(yè)服務(wù)意識(shí)

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物業(yè)服務(wù)意識(shí) 意識(shí)決定最終形態(tài)！物業(yè)本質(zhì)上就是以服務(wù)的形態(tài)體現(xiàn)其價(jià)值與意義。身處這個(gè)行業(yè) 之中，服務(wù)意識(shí)是基礎(chǔ)，實(shí)際服務(wù)是表現(xiàn)形式。 1 物 業(yè)服務(wù) 質(zhì)量是 一場持久 戰(zhàn) 1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的個(gè)性，其表現(xiàn)為： (1)制約 性：①政策因素；②業(yè)主因素；③發(fā)展商因素；④技術(shù)因素；⑤環(huán)境因素。 (2) 相對長 期性。 (3) 雙方滿意性。 (4) 差異性。 (5) 情感密集性。 2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要 使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性， 二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對民負(fù)責(zé)“的思想，寓管理于各 項(xiàng)服務(wù)之中。 3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話： XXXXXXXX ”。 設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé) 2-3 層

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