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1 閱讀 2 榮事達(dá)的“紅地毯服務(wù)” 顧客服務(wù)是家電市場(chǎng)越來(lái)越重要的手段,服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)充、服務(wù)承諾升級(jí)、服務(wù)口號(hào)創(chuàng)新、服務(wù)行為規(guī) 范是新一輪服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的鮮明特點(diǎn)。榮事達(dá)于 1997 年“ 3·15”之際隆重推出了“紅地毯”服務(wù),引起強(qiáng)烈 反響。其中的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”服務(wù)行為規(guī)范,更是畫龍點(diǎn)睛之筆,并被家電企業(yè)廣為仿效。 “紅地 毯服務(wù)”的基本做法是:維修人員上門服務(wù)時(shí)攜帶一塊紅地毯,在紅地毯上開(kāi)展維修操作。 1、紅地毯具體服務(wù) 其內(nèi)容三個(gè)部分:一是,確定“紅地毯”服務(wù)的寓意和特點(diǎn);二是,確定“紅地毯”服務(wù)的承諾內(nèi)容; 三是,確定“紅地毯”服務(wù)規(guī)范。 (1) 這三部分是一個(gè)聯(lián)系緊密的整體, 但必須從第一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始, 以確定整個(gè)服務(wù)體系的基調(diào)。在現(xiàn)實(shí) 生活中,“紅地毯”經(jīng)常在非常隆重、尊貴的場(chǎng)合使用,如國(guó)家元首歡迎外國(guó)元首來(lái)訪、重大活動(dòng)的開(kāi)幕剪 彩等。企業(yè)為用戶服務(wù)時(shí)鋪設(shè)紅地毯,確
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物業(yè)公司組織員工對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行大掃除 為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境,近日,物 業(yè)公司組織人員對(duì)奧北地下停車場(chǎng)及附屬設(shè)施進(jìn)行全方位 的衛(wèi)生大掃除。 當(dāng)天下午,全體員工在 物業(yè)公司副經(jīng)理康富強(qiáng) 的帶領(lǐng)下, 拿著掃帚、水桶來(lái)到地下車庫(kù)??蹈苯?jīng)理對(duì)整個(gè)清掃工作進(jìn) 行了安排部署,將打掃工作分成三個(gè)部分進(jìn)行:地面清掃、 垃圾清理和地面沖洗。工作安排完畢后,大家積極投入到清 掃工作中。大家有條不紊的開(kāi)展著工作。由于車庫(kù)面積大, 在清洗過(guò)程中有些地方離水源較遠(yuǎn),水管無(wú)法沖洗到位,員 工就用水桶提到每個(gè)角落進(jìn)行沖洗干凈。員工們揮汗如雨、 鞋和褲腿都濕透了,但沒(méi)有一個(gè)人喊苦喊累。在大家近三個(gè) 小時(shí)的齊心協(xié)力下,終于將停車場(chǎng)清洗得干干凈凈。在活動(dòng) 中,物業(yè)公司員工在各部門主管的帶領(lǐng)下,分片區(qū)集中清理 地下車庫(kù)的衛(wèi)生。 所有服務(wù)處員工不分職務(wù)高低、 不畏嚴(yán)寒、 熱情高漲揮舞著手中的工具對(duì)地面衛(wèi)生進(jìn)行沖
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