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更新時(shí)間：2025.01.05
服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧運(yùn)用(7頁)(常用優(yōu)質(zhì)版) (2)

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服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧運(yùn)用如何，直接影響交易成功與否。同樣的商品，同樣的環(huán)境，銷售業(yè)績卻大不相同， 里面一個(gè)至關(guān)重要的因素 ——良好的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的服務(wù)技巧。 一.微笑的魅力 笑是生活的調(diào)節(jié)劑，如同空氣、陽光、水一樣重要，它影響人們的情緒。微笑服務(wù)并非是臉上掛笑， 而應(yīng)是真正地為顧客服務(wù)。如果導(dǎo)購員僅會一味地微笑，而對顧客心理、想法一概不知，那微笑將失去價(jià) 值。微笑服務(wù)是指在情感上把顧客當(dāng)成親人，當(dāng)成朋友，成為顧客的知心人。 二.語言藝術(shù) 導(dǎo)購員每天接待許多顧客，主要靠語言這種工具與顧客交流、溝通，其語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確， 直接影響專賣店的營業(yè)形象。因此，導(dǎo)購員在服務(wù)時(shí)，必須講究語言藝術(shù)，提高用語技能。 A.接待用語原則： 1. 力求講話順序性和邏輯性； 2. 突出重點(diǎn)和要點(diǎn)； 3. 不能夸大其辭，誠實(shí)地介紹產(chǎn)品，才是長久之計(jì)； 4. 不能對顧客無理； 5. 不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)； 6.

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧運(yùn)用(7頁)(常用優(yōu)質(zhì)版)

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服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧運(yùn)用如何，直接影響交易成功與否。同樣的商品，同樣的環(huán)境，銷售業(yè)績卻大不相同， 里面一個(gè)至關(guān)重要的因素 ——良好的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的服務(wù)技巧。 一.微笑的魅力 笑是生活的調(diào)節(jié)劑，如同空氣、陽光、水一樣重要，它影響人們的情緒。微笑服務(wù)并非是臉上掛笑， 而應(yīng)是真正地為顧客服務(wù)。如果導(dǎo)購員僅會一味地微笑，而對顧客心理、想法一概不知，那微笑將失去價(jià) 值。微笑服務(wù)是指在情感上把顧客當(dāng)成親人，當(dāng)成朋友，成為顧客的知心人。 二.語言藝術(shù) 導(dǎo)購員每天接待許多顧客，主要靠語言這種工具與顧客交流、溝通，其語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確， 直接影響專賣店的營業(yè)形象。因此，導(dǎo)購員在服務(wù)時(shí)，必須講究語言藝術(shù)，提高用語技能。 A.接待用語原則： 1. 力求講話順序性和邏輯性； 2. 突出重點(diǎn)和要點(diǎn)； 3. 不能夸大其辭，誠實(shí)地介紹產(chǎn)品，才是長久之計(jì)； 4. 不能對顧客無理； 5. 不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)； 6.

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